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广西大学博士科研启动基金(XBS090705)
作品数:
3
被引量:15
H指数:2
相关作者:
蒋侃
张子刚
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相关机构:
广西大学
华中科技大学
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发文基金:
教育部人文社会科学研究基金
广西大学博士科研启动基金
国家社会科学基金
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相关领域:
经济管理
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文献类型
3篇
中文期刊文章
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3篇
经济管理
主题
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消费者
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电子商务
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电子商务环境
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新服务开发
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在线购物
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商务
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商务环境
1篇
消费者行为
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价格策略
1篇
购物
1篇
顾客
1篇
顾客体验
机构
3篇
广西大学
2篇
华中科技大学
作者
3篇
蒋侃
2篇
张子刚
传媒
2篇
华东经济管理
1篇
科技管理研究
年份
1篇
2011
2篇
2010
共
3
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基于顾客体验的新服务开发与设计
被引量:1
2010年
基于体验的服务能够使顾客感受到积极的、独特的和持久的心理满足,新服务设计包括了顾客体验、顾客之间的互动、可视化互动界面、前台员工活动、服务场景、服务作业过程、后台员工活动、IT系统支持过程和内部交互界面等九个要素,在此基础上提出新服务设计过程模型,通过体验识别、体验设计、体验测试和体验交付等环节实现顾客体验和服务创新战略的融合。
蒋侃
电子商务环境下的多渠道消费行为分析
被引量:10
2010年
从企业和渠道的视角,多渠道消费行为是一个受到消费者特征、零售商、产品类型、渠道特性和情境因素等多种因素影响的多维结构。在此基础上,文章提出了渠道选择行为模型和管理建议。
蒋侃
张子刚
关键词:
消费者
多渠道零售商非价格策略对在线购买行为的影响研究
被引量:4
2011年
文章分析了B2C多渠道环境下零售商非价格策略对消费者在线购买行为的影响。实证数据分析显示,在线信任对在线购买行为具有显著影响,零售商声誉和渠道协调通过在线信任对在线购买行为产生间接影响,网站互动性和消费者保护对在线购买行为既有间接影响又有直接影响,这些研究结果为开展多渠道零售提供了重要启示。
蒋侃
张子刚
关键词:
消费者行为
信任
在线购物
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