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宁波市金融保险应用型人才培养基地项目(JD081028)

作品数：1 被引量：1H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇商业银行
  • 1篇宁波银行
  • 1篇满意度研究
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇抽样调查

机构

  • 1篇浙江万里学院
  • 1篇天津财经大学

作者

  • 1篇张庆伟

传媒

  • 1篇浙江万里学院...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
商业银行个人业务顾客满意度研究——以宁波银行为例被引量：1
2011年
商业银行实施顾客满意度战略是维系顾客争取顾客忠诚的必备条件。文章通过问卷调查的形式,对宁波银行个人客户展开银行顾客满意度抽样调查,对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。结果发现诸如服务质量、ATM位置分布、金融创新速度等因素会显著影响宁波银行的客户满意度。因此宁波银行可以通过差异化服务获得竞争优势。
张庆伟
关键词：顾客满意度抽样调查
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共1页<1>
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