国家自然科学基金(71002031)
- 作品数：10 被引量：45H指数：4
- 相关作者：高维和陈信康黄沛江晓东翟森竞更多>>
- 相关机构：上海财经大学复旦大学上海交通大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金上海市教育委员会创新基金更多>>
- 相关领域：经济管理建筑科学更多>>
- 赠礼对于商务关系真的有效吗?被引量：1
- 2012年
- 赠礼因行走在法律与情感边缘而敏感,因其敏感而理论界少有关注。理论研究发掘赠礼感情交流关系维系的同时,更要防止其僭越法律规章和规定。以往赠礼研究偏重外在动机,而忽视了商务关系中赠礼内在动机的考量,致使商务关系中不合理赠礼屡禁不止屡防无效。鉴于此,本文以自我决定理论为指引,以赠礼文献为基础将赠礼分为情感型礼品和业务型礼品,引入商业性朋友关系的调节作用,为净化商务交往改善商业竞争提供了新思路。研究表明,重"品"不重"礼"的业务型赠礼并不能孕育关系满意和感激,反之,重"礼"不重"品"的情感型礼品则可。一旦商业性朋友关系存在,赠礼行为对于关系反应都失去应有的功效,从而为倡导健康赠礼提供了另外的思考。
- 高维和江晓东
- 整体解决方案、客户满意与市场绩效被引量：1
- 2011年
- 笔者发现与简单提供产品或服务的企业相比,为客户提供整体解决方案的企业无论在销售量还是市场份额上都显著优于其他企业。为揭示潜藏于这一现象背后的原因,构建出反映整体解决方案作用机制的初始概念模型,并利用具体调研数据做了实证检验。结果发现:整体解决方案对于客户产品品质的提升和生产成本的下降具有显著的正向作用,这有助于客户满意度和忠诚度的提高,进而保障了整体解决方案提供企业具有很高的销售量和市场份额。
- 薛海波高维和
- 关键词：客户满意客户忠诚市场绩效
- 基于CZIPA法的快递企业服务质量评价研究被引量：12
- 2015年
- 服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进。
- 庄德林李景夏茵
- 关键词：服务质量
- 相互依赖、服从和关系绩效——基于CAM和CAD行业渠道关系的实证研究被引量：4
- 2015年
- 相互依赖对企业间关系绩效具有显著影响,但已有研究在深入揭示相互依赖对关系绩效作用机理方面仍显不足,文章以权变理论为基础,运用主观数据与客观数据系统研究采购商"服从"的中介效应,以及"协同沟通"的调节作用。实证研究表明,采购商服从在相互依赖总额和关系绩效中起部分中介作用,在相互依赖不对称和关系绩效中起完全中介作用。此外,协同沟通可以有效地增强相互依赖总额对于采购商服从的正向影响,也可以显著地增强相互依赖不对称对于采购商服从的负向影响。研究揭示的机理对于如何建构相互依赖研究有着突出的理论意义,同时对既定渠道结构下的企业如何提高关系绩效有着重要的实践意义。
- 高维和吉莉
- 关键词：关系绩效
- “组织间公民行为”及其发生机制:关系契约与心理契约的共同作用被引量：2
- 2012年
- 本文对"组织公民行为"的内涵进行了剖析,将"公民行为"概念从个体层面扩展到了组织层面,提出用"组织间公民行为"来表达组织在长期交换中的一些特定行为,并梳理出了它的5个代表性维度。本文同时结合关系契约和心理契约理论,构建出了一个组织间公民行为的发生机制;其中,将心理契约引入该机制中,更是提出了一个新的分析视角,完善了现有的组织间关系研究范式。本文进而以3个具体例子对该机制进行了阐述,为组织进行关系管理提出了建议,为未来的研究指明了方向。
- 翟森竞黄沛高维和
- 关键词：心理契约公平
- 顾客公民行为研究述评与展望被引量：13
- 2013年
- 顾客已经成为当前企业重要资产之一,顾客公民行为(CCB)作为企业顾客资产管理以及长期可持续发展的重要因素,近年来引起了学者们的高度重视。本文通过文献梳理,首先就顾客公民行为的概念进行不同视角的辨析,并提出基于关系营销视角的顾客公民行为概念;接着对顾客公民行为的研究理论进行梳理、讨论,并提出基于知识的建构理论模型;继而对顾客公民行为结构维度研究予以述评,并从企业行为、顾客行为和顾客心理三个方面对过去顾客公民行为实证研究进行归纳总结;最后提出了顾客公民行为整合研究理论框架,并对未来顾客公民行为研究提出了展望。
- 陈信康史伟高维和
- 关键词：顾客公民行为知识顾客价值
- 满意体验、信任承诺与企业间绩效研究被引量：1
- 2011年
- 满意体验一直是企业间关系研究文献忽视的变量。基于此,通过系统的文献梳理,从技术、交互和响应满意体验出发,剖析满意体验与信任—承诺之间的因果链,并结合299个采购主观评价数据和实际销售数据,系统探析对于客户遵从和实际销售额的影响。结果表明:(1)技术、交互和响应满意体验正向影响信任—承诺;(2)信任直接决定客户采购中的遵从行为,但承诺对于销售额的影响并不显著;(3)企业间关系阶段显著影响客户的实际采购,企业间关系处于成熟期客户采购额更高。
- 高维和陈信康
- 人际沟通与企业间关系:心理契约的中介作用被引量：10
- 2012年
- 如何分析并揭示企业间关系质量的影响机制是管理学关心焦点。本文通过引入传统文献所忽视变量,形成以人际技能、心理契约和关系质量为核心的新企业间关系分析框架,并通过199个中国企业间采购关系数据进行了验证。结果表明:人际技能对心理契约的交易建构和关系建构具有显著正向影响,特别是移情和反馈;心理契约交易建构和关系建构对持续采购和采购比例具有显著正影响;心理契约对人际技能和关系质量具有一定的中介作用。研究结果对于相关的理论发展和管理实践具有一定的启示作用。
- 高维和黄沛江晓东
- 关键词：移情倾听心理契约
- 连锁商如何促进“加盟商公民行为”?——两类分配公平的调节作用
- 2012年
- 在连锁体系中,连锁商可通过促进"加盟商公民行为"来进行关系管理。文章阐明了"加盟商公民行为"的内涵,指出了连锁商信息传递对"加盟商公民行为"的影响,探讨了两类分配公平(双边交换公平、网络分配公平)对此影响的调节作用,提出了相关研究假设。根据来源于服务型连锁体系的数据对假设进行了检验、对结果进行了分析。研究结果有助学术界进一步深化对于交换中公平作用的认识,亦有助连锁商更有效地管理关系。
- 翟森竞高维和
- 关键词：信息传递
