北京大学光华管理学院市场营销系
- 作品数：82 被引量：614H指数：14
- 相关作者：郭贤达董伟民丁瑛杨少琼王文博更多>>
- 相关机构：清华大学经济管理学院市场营销系清华大学经济管理学院中央财经大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学政治法律更多>>
- 做好“智慧北京”建设的统筹规划
- 2013年
- 问题 “智慧北京”已经从前几年的概念阶段， 步入了逐步实施和建设阶段。北京市有关部门广泛采用网络、RFID和传感器、GPS监控、视频监控等技术在城市交通、市政市容管理、水务、环保、园林绿化、食品安全等多个领域实现了自动化的监测和管理，为全面建设智能北京、感知北京奠定了一定的基础。
- 符国群
- 关键词：统筹规划视频监控市容管理RFID城市交通园林绿化
- 产品危害事件对品牌资产变动的影响被引量：48
- 2002年
- 本文采用达沃和皮洛特的分析框架和两项实验,探索了产品危害事件中公司反应和消费者先前预期是如何影响品牌资产变动的。结果发现,消费者对公司反应的解释取决于其先前预期:出现产品危害事件时,不管公司采用何种反应措施,强预期条件下较弱预期条件下造成的品牌资产损失小。
- 崔金欢符国群
- 关键词：品牌资产消费者企业
- 无形服务中的有形属性对消费者品牌忠诚的影响机制研究
- 究考察无形服务中的有形属性对消费者品牌忠诚的影响以及有形属性与无形属性的相对影响强度.研究1发现服务场景和专业性证据会显著地提高消费者对服务品牌的信任和情感,进而加强他们的品牌忠诚度.同时专业性证据在信任服务中的影响大于...
- 庞隽郭贤达
- 关键词：企业管理营销策略无形服务消费者品牌忠诚度
- 体育明星与品牌代言人
- 2005年
- 电视广告中，企业争相聘请著名运动员担任品牌代言人的例子不胜枚举，你常常看到孔令辉、李永波和今年奥运会中国人的骄傲刘翔等体育明星在不同频道频频亮相，吸引消费者的眼球。企业之所以倾巨资来打造其品牌形象代言人，其原因是因为随着运动风气的盛行，加上媒体的发达，运动明星及运动赛事往往是人们关心的重点，企业希望通过选择著名运动员担任品牌形象代言人，能够有效接触其目标顾客，并实现其品牌塑造的目的。
- 江明华
- 关键词：品牌代言人品牌形象代言人目标顾客电视广告体育明星赛事
- 认知风格在现在奖励和未来奖励选择中的调节作用
- 在企业提供的忠诚计划中，消费者经常需要考虑未来奖励的价值、现在奖励的价值和兑换的风险，消费者对这些属性的感知影响到决策。本文以加工水平理论和认知风格为研究架构，考虑了不同认知风格对奖励属性影响的调节作用，并使得消费者对选...
- 冯文婷涂荣庭
- 关键词：消费者认知
- 文献传递
- 公司声誉、对员工的信任和顾客认同对购买意向的影响研究被引量：2
- 2007年
- 本文构建了一个以公司声誉、对员工的信任和顾客认同为购买意向的主要决定因素的模型。研究以B-2-B的服务企业作为背景,通过结构方程模型的方法对模型进行了检验。结果显示,公司声誉、对员工的信任和顾客认同都能直接地正向影响顾客的购买意向。同时,公司声誉还可以通过对员工的信任和顾客认同间接地积极影响购买意向。
- 谢毅郭贤达
- 关键词：顾客认同
- 基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究被引量：12
- 2008年
- 已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方式被区分为"多获利"型和"少损失"型两类;顾客的自我调整导向有"趋利"和"避害"之分。本文选取餐馆行业,采用实验方法考察顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用对顾客感知的补救绩效和补救满意的影响。通过多因素协方差分析研究发现,当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救绩效更高,对补救更加满意;对于"趋利"导向的顾客,"多获利"型补救方式效果更好;对于"避害"导向的顾客,"少损失"型补救方式更加有效。
- 陈可涂荣庭
- 关键词：服务补救顾客满意
- 消费者感知风险的前置因素及其后果--基于中国保险业的实证研究被引量：2
- 2007年
- 本文系统地分析在信用特性尤其高的保险行业,影响顾客感知风险的前置公司层面因素、顾客个人风险厌恶程度在其中所起的调节变量作用以及感知风险的后果.本研究采用调查法并在北京和昆明购买过保险的顾客中进行数据收集.通过结构方程和回归分析,我们发现公司声誉和感知价格显著地影响风险感知.个人风险厌恶程度影响服务质量、价格和风险的关系.感知风险和感知价值负相关,进而影响顾客满意度和推荐意向.
- 孙瑾郭贤达
- 关键词：感知风险感知价值顾客满意度
- 分标价定价策略的负面效果研究
- 近年来，分标价的定价方式变得屡见不鲜，企业多是试图以此提高利润。但是交易过后，当消费者发现分标价产品的实际价格其实高于其回忆价格，很可能产生“受骗上当”的感觉，由此对顾客的购买后的态度及行为、对企业的长期利益都可能带来不...
- 涂荣庭王光耀韦夏
- 关键词：负面效果企业利润
- 文献传递
- 文化混搭:研究现状与发展方向被引量：22
- 2017年
- 文化混搭指"不同文化在同一时空中呈现"的现象,是全球化背景下心理学中文化研究的新热点。文化混搭研究代表了继跨文化心理学、文化心理学和多元文化心理学之后,心理学文化研究的第四个阶段——文化会聚主义心理学,并从不同方面延伸与拓展了传统的多元文化研究。已有文献从文化混搭对个体心理和行为的影响、个体对文化混搭的反应及心理机制等角度展开了实证研究。未来研究应进一步明晰文化混搭的概念定义和研究范畴、提炼和比较其不同表现形式、探究既有研究结论中的不一致性、比较文化元素的混搭与非文化元素的混搭的异同、采用多学科多层次的研究方法和手段。
- 彭璐珞郑晓莹彭泗清
