中山大学管理学院旅游酒店管理系
- 作品数：29 被引量：534H指数：9
- 相关作者：权净陈欢王郝黄西华黄晓丽更多>>
- 相关机构：华南师范大学经济与管理学院经济研究所华南师范大学经济与管理学院华南农业大学人文与法学学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理历史地理社会学文化科学更多>>
- 重视人力资源开发 提高旅行社竞争力被引量：44
- 1998年
- 重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业，旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏，将直接影响到旅行社服务质量的高低，从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的内驱力，拥有高素质的员工，吸引优秀...
- 谢礼珊
- 关键词：旅行社忠诚感服务质量知识共享旅游者中国第三产业
- 逆境时,酒店业怎么办?
- 2000年
- 本文通过对酒店业发展趋势及其影响因素的简单分析，指出现在我国酒店业面临着发展的新机遇。在此基础上，本文提出了我国酒店应对的一些措施和策略。
- 徐栖玲赵新元
- 关键词：酒店业逆境
- 服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究被引量：22
- 2007年
- 本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;(2)顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;(3)组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论文的研究结论对指导博物馆的营销管理有一定的理论和实践意义。
- 谢礼珊韩小芸顾赟
- 关键词：服务公平性服务质量信任感
- 顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法被引量：1
- 2009年
- 本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。
- 谢礼珊龚金红徐泽文
- 关键词：服务公平性关键事件法顾客满意感
- 浅析我国假日旅游存在的问题及其对策被引量：23
- 2001年
- 本文通过阐述假日旅游产生的原因，着重分析了假日旅游存在的问题。并提出解决的措施，以促进我国假日旅游的可持续发展。
- 李芳齐雪青
- 关键词：假日旅游
- 旅游产业与旅游增加值的测算被引量：220
- 1999年
- １旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义，旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入，也有产出。旅游产业的产出是服务产品。在...
- 李江帆李美云
- 关键词：旅游产业旅游消费旅游服务产品增加值率旅游总收入
- 旅游虚拟社区服务质量与社区成员忠诚感研究
- 2006年
- 作者在国内著名的非商业性旅游虚拟社区对社区成员进行网络问卷调研,对虚拟社区成员感知的服务质量属性进行了主成分分析,得出了命名为信息有效性、信息安全性、成员间的情感联系、线上交流、线下交流和方便联系六个不同的因子。在因子分析的基础上,作者对这些属性对虚拟社区成员忠诚感的影响进行多元回归分析,六个因素对虚拟社区成员忠诚感的影响程度由强到弱依次为:信息有效性、成员间的情感联系、线上交流、信息安全性、线下交流和方便联系。本研究的结果对旅游虚拟社区管理者提高社区成员的忠诚感有一定的实践指导意义。
- 谢礼珊王鼎
- 关键词：虚拟社区忠诚感
- 旅游虚拟社区服务质量与社区成员忠诚感研究
- 作者对国内著名的非商业性旅游虚拟社区成员进行了网络问卷调研,共回收有效问卷422份。作者对虚拟社区成员感知的服务质量属性进行了主成分分析,得出了命名为信息有效性、信息安全性、成员间的情感联系、线上交流、线下交流和方便联系...
- 谢礼珊王鼎
- 关键词：虚拟社区忠诚感
- 文献传递
- 饭店如何赢得网络信息时代的顾客忠诚被引量：7
- 2001年
- 在网络信息时代,饭店与顾客之间的关系发生了新的变化,饭店管理者要研究利用计算机网络来获得顾客忠诚的新途径,以为饭店赢得竞争优势。
- 董存赐
- 关键词：定制化服务忠诚感
- 我国GDS系统的发展现状及其对策分析被引量：4
- 2003年
- 加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的GDS系统,已变得十分迫切。
- 马丽珠颜亮刘静艳
- 关键词：航空运输旅游
