张新安
- 作品数：51 被引量：772H指数：17
- 供职机构：上海交通大学安泰经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金上海市教委科研基金上海市浦江人才计划项目更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论社会学理学更多>>
- 构建我国顾客满意度指数的系统研究
- 该文结合中国消费市场的实际情况,并在一个统一的框架下,系统研究建立CCSI所不可避免的一系列基础性理论问题.全文分三部分展开,第一部分研究顾客满意的定义和测量量表;第二部分研究中国顾客满意感形成过程中的起因和效果变量,包...
- 张新安
- 关键词：顾客满意顾客满意度指数服务质量顾客忠诚偏最小二乘法
- 文献传递
- 上海顾客满意指数模型、方法和实证研究
- 目前,中国正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时期.西方国家的成功经验证明,开展顾客满意指数测评工作有利于帮助企业辩清消费者的需求所在,从而以需求为导向,提高经济增长的质量.但是,由于中国各地区经济发展极不平衡,启...
- 张新安
- 关键词：顾客满意顾客满意模型顾客满意指数
- 文献传递
- 实物期权方法及国内发展研究被引量：1
- 2008年
- 分析了我国在实物期权方法应用上存在的问题,指出由于我国金融市场的不完善,使得实物期权的应用领域受到较大限制,提出了实物期权应用应注意的问题。
- 郝旭东黄东艳张新安
- 关键词：实物期权
- 扎根理论在营销研究中的应用探讨被引量：1
- 2018年
- 扎根理论是一种重要的定性研究方法,最早诞生于社会学,后在许多社会科学领域得到应用。使用扎根理论之前需要阅读大量文献以培养理论敏感度。而在数据处理方面,扎根理论主要依赖于编码技术,包括主轴编码、开放式编码以及选择性编码。需要注意的是扎根理论不等同于内容分析。在未来的营销学研究中,扎根理论应该更广泛地被应用于面对新话题时的理论构建、进行可重复性研究、过程模型问题以及涉及多变量的复杂问题。
- 王汪帅张新安刘慧华
- 关键词：扎根理论营销学自然主义
- 角色与绩效评价被引量：1
- 2010年
- 面对经济全球化趋势，企业为了获取更大的竞争优势采取了诸多方案，如全面质量管理、员工参与、岗位丰富化、技能薪酬、自主团队和收益分享计划等。这些所有方案都希望通过影响员工岗位行为来提升组织的绩效。与此相关的每项研究，尽管采用了不同的方法，
- 张新安梁罗谭丽媚
- 关键词：绩效评价经济全球化趋势竞争优势技能薪酬丰富化
- 沿海-内地消费者价值观差异及对产品属性重要度判断的影响
- 中国是一个非常广大的市场,但不同区域的消费者行为存在着很大的差异。企业如果将整个中国看作一个同质市场而不加区分的话,他们的营销工作无疑会遇到很大的困难。本项研究从消费者价值观的角度研究了中国沿海区域和内陆区域的这种差异及...
- 张新安李立
- 关键词：价值观
- 顾客满意度指数标准化处理方法的改进被引量：9
- 2007年
- 受文化等因素的影响,大多数国家在目前顾客满意度指数的标准化过程中,存在混淆测量总体的最大最小值和量表的最大最小值的问题。证明了在调查结果存在偏斜,即调查结果的分布范围狭于量表的测量范围的情况下,用调查量表的最大最小值代替测量变量的最大最小值,尽管不会对各被测主体的顾客满意度指数的位次产生影响,但会减少各被测主体之间的差异,降低敏感度,且偏斜的程度越大,差异减少的越多;而且,当观测变量向上偏斜时,将乐观的估计顾客满意度指数,当观测变量向下偏斜时,将悲观的估计顾客满意度指数。同时,采用蒙特卡罗方法对上述结论给出了直观的实证模拟,并建议在实践中剔除异常值后再做进一步计算。
- 贾新明田澎张新安
- 关键词：顾客满意度
- 员工持股制度及其在中国实践的思考被引量：38
- 2000年
- 朱斌马晔华张新安
- 关键词：职工持股制度内部职工股
- 客户关系维度及其度量模型被引量：4
- 2007年
- 客户资源是企业的战略资源,建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝.管理大师彼得.得鲁克曾说过:若不能度量,则不能很好的管理.因此如何分析与度量企业与客户的关系状况,是企业成功进行客户关系管理的前提.本研究提出了客户关系三维一体的立体概念:即关系的广度、长度和深度,并开发了以客户关系三个维度为基础的定量度量模型,为企业成功管理客户关系提供了有益的借鉴.
- 周洁如张新安周朝民
- 关键词：客户关系管理客户关系生命周期客户终生价值
- 购后行为意向的偏最小二乘建模与分析被引量：19
- 2003年
- 简述了偏最小二乘用于多元回归建模的方法。对顾客购后行为意向及其成因指标的调查数据采用偏最小二乘法,根据变量投影重要性指标和因子载荷分析,从10个成因指标中筛选出8个组成自变量指标集合,然后以重复购买、交叉购买、正面推荐等三种顾客购后行为意向指标作为因变量集合,建立了多元回归模型,取得了比较满意的拟合与预测效果。主要结论如下:对于电视机产品,(1)期望和愿望自身对于顾客购后行为意向没有显著影响;(2)期望和愿望的满足程度影响顾客的购后行为意向;(3)企业形象和发布信息的真实性影响顾客的购后行为意向;(4)质量因素比价格因素的影响强烈;(5)在三种顾客购后行为中,顾客满意度对于正面推荐的影响系数最大。
- 张新安田澎
- 关键词：顾客满意度偏最小二乘法多元回归模型消费者行为学
