张曦颖
- 作品数：16 被引量：3H指数：1
- 供职机构：北京市红十字血液中心更多>>
- 相关领域：医药卫生文化科学自动化与计算机技术社会学更多>>
- 浅谈献血服务热线电话沟通技巧
- 黄禄君季小月张曦颖韩丽丽崇淑珍邱幸冯岩高东英
- 浅谈首都献血志愿者组织发展策略
- 2012年
- 我国献血志愿服务组织经历了初建和试运营的摸索阶段,正处于自稚嫩迈向成熟的过渡阶段。这个阶段,志愿服务事业的加速发展和血液工作需求的不断提升为献血志愿者组织注入强劲动力,同时也提出了很多亟待破解的新问题。在机遇与挑战并存所构成的张力下,献血志愿者组织必须加速发展以适应新的挑战。我们立足首都无偿献血志愿者协会工作实践,浅析献血志愿者组织在自稚嫩走向成熟的过渡时期,保持良好发展态势的主要策略。志愿者组织在过渡阶段的加速发展一方面需不断完善组织外社会支持系统,另一方面需要确定更加开放和社会化的自身运营模式。
- 侯明刘亚利张曦颖冯岩高东英刘江徐文赵冬雁王明慧曾宇伟何孟靖齐旭明
- 关键词：志愿者组织
- 比较大学生志愿者与社会志愿者在首都献血志愿服务中的特点
- 张曦颖纪方黄禄君侯明刘亚利林姣徐文冯岩高东英刘江季小月
- 献血服务热线电话质量的监测评估方法及应用被引量：1
- 2012年
- 《献血法》颁布实施后，我国无偿献血和血液管理工作取得了长足的进步和发展。但是，在医疗卫生事业快速发展的形势下，血液工作面临着挑战。2010年底以来，一些省市出现血液供应紧张情况，个别地方呈现常态化趋势。要实现向所有需要输血的患者提供安全、充足和及时的血液和血液制品的目标，建立固定、低危、自愿无偿献血者队伍是关键。
- 徐文杨爱梅林姣张曦颖纪方冯岩高东英
- 关键词：献血服务热线电话
- 浅谈首都献血志愿者组织发展策略被引量：2
- 2012年
- 献血事业的发展伴随社会发展进程体现出不同特征，无偿献血招募宣传的理念、技巧以及所依靠的力量也与时俱进，献血志愿者组织应时萌生并在献血服务中突显优势。近年来，各地献血志愿者组织经历了初建和试运营的摸索阶段，正处于自稚嫩迈向成熟的过渡阶段。这个阶段，志愿服务事业的加速发展和血液工作需求的不断提升为献血志愿者组织注入强劲动力，同时也提出了很多亟待破解的新问题。在机遇与挑战并存所构成的张力下，献血志愿者组织必须加速发展以适应新的挑战。
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- 关键词：献血志愿者
- 比较大学生志愿者与社会志愿者在首都献血志愿服务中的特点
- 2012年
- 无偿献血志愿服务促使更多公民关注及参与献血事业,不同来源公民体现出不同的参与特点。本文立足于首都无偿献血志愿者协会工作实践,比较分析大学生志愿者及社会志愿者在年龄、人员素质、成长周期、服务时间、服务数量、流失率、学习方式及服务效果的不同,从而准确把握两支团队特色,合理调整管理工作模式,为下一阶段无偿献血志愿者队伍更好更快发展提供实践启示及理论依据。
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- 关键词：社会志愿者学生志愿者
- 浅谈首都献血服务热线优质咨询服务的方法
- 2012年
- 我国自《献血法》颁布以来,无偿献血工作日新月异,但是随着医疗技术的不断发展,随着国家医保及新农合的逐渐覆盖,临床用血需求增加,无偿献血工作面临着严峻的考验。广大献血者及社会大众对无偿献血知识缺乏了解,对用血报销等政策知晓甚少,对临床用血费用存在疑问,对献血地点等相关信息需要详细引导。因此,为献血者及社会大众提供优质、快捷的献血咨询服务是无偿献血工作重要的组成部分。
- 杨爱梅黄禄君徐文林姣张曦颖季小月崇淑珍邱幸高东英
- 关键词：献血服务献血法临床用血
- 浅谈献血服务热线电话沟通技巧
- 2012年
- 随着血液需求的高速递增,提高为献血者服务的水平已经成为保留和招募更多的献血者重要方式。本文介绍了受理献血者咨询电话的原则和方法,总结与献血者进行电话沟通的技巧。通过有技巧的沟通提高沟通效率,增加献血者满意率,为献血者提供优质的咨询服务,从而招募保留献血者,为固定献血者队伍的建设提供有力支持,保障首都临床用血需求。
- 黄禄君季小月张曦颖韩丽丽崇淑珍邱幸冯岩高东英
- 关键词：献血服务电话沟通临床用血沟通效率
- 首都无偿献血志愿服务宣传策略研究
- 2012年
- 首都无偿献血志愿者协会在宣传推介工作上一直走着求新求变的路子,在日常工作的不断积累与总结中形成了独特的宣传策略,主要分为2大方面:1)新媒体的网络桥梁作用;2)传统媒体纸媒的总结归档,二者的完美结合宣传了无偿献血工作,树立起了良好的公益形象。我们从这2大方面入手,分别阐述介绍协会宣传工作中的心得与体会。
- 刘亚利侯明张曦颖冯岩徐文赵冬雁高东英刘江
- 关键词：公益形象
- 献血服务热线电话质量的监测评估方法及应用效果
- 2012年
- 采供血机构要做好献血服务热线咨询服务需要定期进行质量监测评估,以确保为咨询者提供满意服务。热线质量监测评估工作由专人采用录音监听、在线监听、现场工作指导等方式,按照统计学方法选择合适的样本,从电话礼仪、咨询者互动关系、业务能力、事后处理等方面监测评估电话质量,热线监测评估通过定期校准确保质量监测评估尺度的一致性,及时反馈热线监测评估结果,根据热线质量监测评估结果加强人员培训、优化流程。开展献血服务热线电话质量监控与评估,提升了服务质量,对妥善处理献血者投诉、提高献血者满意率、保留献血者、建立固定献血者队伍有一定的促进作用。
- 徐文杨爱梅林姣张曦颖纪方冯岩高东英
- 关键词：献血服务咨询者互动关系
