罗振鹏
- 作品数：9 被引量：147H指数：5
- 供职机构：北京联合大学旅游学院更多>>
- 发文基金：北京市教育委员会人文社会科学研究计划项目北京市哲学社会科学“十一五”规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学更多>>
- 酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例被引量：30
- 2007年
- 前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻。只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意。运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急。总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。
- 罗振鹏刘聪
- 关键词：酒店前厅服务质量顾客满意
- 北京娱乐型主题公园国内游客消费行为分析
- 本文通过对北京三大娱乐型主题公园国内游客的随机抽样调查，开展了娱乐型主题公园国内游客的行为研究，在总结了娱乐型主题公园游客的基本特征的基础上，深入分析了娱乐型主题公园游客的旅游动机、消费行为、决策影响因素以及满意度评价，...
- 王玮赵晓燕罗振鹏曹福荣荆艳峰
- 关键词：国内游客
- 文献传递
- 对北京郊区乡村旅游服务满意度的调查与思考被引量：16
- 2006年
- 我国的乡村旅游经过20多年的发展已形成一定的规模，并对改变乡村贫穷落后的面貌起到了巨大的作用。但与国外发达国家相比，还只处于初期阶段。怎样使我国的乡村旅游持续、深入地发展，成为学界和业界的热点话题。以北京为例，通过游客调查，对乡村旅游服务满意度及影响因素进行实证研究，结果表明：1）20～50年龄段的游客是乡村旅游的主体；2）游客对北京市乡村旅游服务的总体满意度不高；3）影响满意度的主要要素依次是服务质量、食宿质量、交通状况；4）只要保证服务质量，游客对乡村旅游会有持续的兴趣和较高的忠诚度。
- 王兵罗振鹏
- 关键词：乡村旅游服务质量游客满意度忠诚度
- 北京散客旅游市场需求的实证研究——以“长城—十三陵一日游”为重点被引量：5
- 2008年
- 通过国内来京旅游散客、国际来京旅游散客、北京当地居民三方面市场群体共1 000多份样本,首次对北京散客市场的一日游需求进行实证研究,了解到散客群体对于"长城—十三陵"一日游的基本需求、获取一日游信息的渠道及其对信息的信任度、对一日游"黑车"的印象,前往长城旅游的方式和满意度,以及前往北京本地及周边其他著名旅游景区旅游的兴趣。有关结果对于根治长期困扰北京旅游形象的"长城—十三陵一日游""黑车"问题,构建有效的散客旅游服务体系具有参考价值。
- 徐菊凤林峰赵晓燕罗振鹏
- 关键词：一日游散客旅游市场北京旅游
- 社会发展转型背景下北京不同职业居民的休闲行为分析被引量：10
- 2009年
- 我国正处在社会发展转型期,不同职业居民的休闲行为也呈现出不同的特点,这既反映了我国30年社会发展进步的结果,也反映了我国经济发展导致不同阶层居民由于收益不同而产生出的差异。不过,从总体来说,我国居民的休闲活动质量还处于较低水平。
- 宁泽群赵鹏罗振鹏
- 关键词：社会转型
- 北京故宫可持续旅游调查研究——一个现代服务管理的视角被引量：13
- 2006年
- 可持续旅游已成为旅游界广泛关注的一个话题,特别是以遗产地(世界文化遗产、世界自然遗产等)为旅游目的地的可持续旅游,更是众多国际学者研究的重点。本文以北京故宫的旅游服务调查为切入点,从旅游服务的角度分析了游客对景点服务的态度和需求,同时也探讨了服务与可持续旅游的关系,并给出了一个解决此问题的工具———服务质量。同时对故宫的旅游管理也提出了一些建议,其目的是从社会、环境和经济等方面的均衡发展来达到故宫的可持续旅游。
- 罗振鹏宁泽群
- 关键词：遗产可持续旅游服务质量
- 休闲活动与旅游发展
- 亚洲-太平洋地区正在经历着社会、政治和经济变迁、恐怖主义分子活动所造成的动荡和不安，以及国与国之间的纷争和环境灾难(如海啸)。在这一地区，人们或为了商业目的、或出于人道主义以及就业和政治原因而奔波和搬迁。这些活动促进了这...
- 雷蒙德·托马斯·赫宾斯陈洁罗振鹏
- 关键词：文化多样性休闲体验旅游开发
- 文献传递
- 对北京郊区乡村旅游发展现状的调查研究被引量：73
- 2006年
- 近20年来,我国乡村旅游的迅猛发展以及在改变乡村贫困落后面貌中的巨大作用引起国家领导的高度重视。在国家“十一五”规划中将发展乡村旅游确定为解决三农问题的重要手段,因此乡村旅游的可持续发展至关重要。本文通过对北京郊区乡村旅游经营状况以及服务质量满意度的调查研究,指出制约乡村旅游深入发展的问题,并针对这些问题提出对乡村旅游深入研究的议题。
- 王兵罗振鹏郝四平
- 关键词：乡村旅游服务质量满意度资源环境
- 对《世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响——武陵源案例研究》一文的几点看法
- 2006年
- 罗振鹏
- 关键词：满意度调查世界遗产地乘客索道实证分析
