钟帅
- 作品数：17 被引量：85H指数：6
- 供职机构：云南财经大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家教育部“211”工程云南省教育厅科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 公司品牌对产品品牌的纵向溢出效应研究:基于品牌组合理论视角被引量：1
- 2018年
- 公司品牌和产品品牌是企业品牌组合战略的关键要素,然而,目前学术界对两者的概念界定还不够清晰,公司品牌对产品品牌的纵向溢出效应更是缺乏系统的研究。本文对公司品牌和产品品牌进行了明确定义,并识别了这两个层级品牌联想的维度;剖析了公司品牌对产品品牌的纵向溢出效应,系统对比了公司品牌各维度纵向溢出效应的异同;讨论了研究结论对管理实践的启示。研究发现丰富和发展了公司品牌和品牌组合理论,为企业实施品牌组合战略提供了理论参考。
- 钟帅
- 关键词：公司社会责任
- 补救时机和人格特质对补救绩效影响研究被引量：17
- 2011年
- 本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面。作者将相对性延迟补救这一重要变量引入研究,构建了基于补救时机、人格特特对补救绩效影响的概念模型,以情景实验法对模型进行了验证。研究对丰富市场营销理论和提高企业经营管理水平均有重要意义。
- 唐小飞钟帅郑杰
- 关键词：人格特质补救绩效
- 服务补救:投其所好还需相机而动吗被引量：12
- 2013年
- 当前,"即时补救"也已成为顾客抱怨处理最重要的方法之一,甚至被企业作为客户关系管理实践的通用模式。然而,通过大量的消费者信息反馈和企业实践发现,部分企业在经历即时补救失败后,放弃对抱怨顾客的管理,造成一定规模的顾客流失,究其缘由,主要是即时补救时机选择不当。本文认为"延迟补救"是"即时补救"的必要补充,在服务补救中有着重要价值,因此将延迟补救引入研究,构建了"补救时机和补救策略"二维决策矩阵对抱怨顾客公平感知影响的理论模型。研究主要采用模拟情境实验法,研究结果表明,补救时机与补救策略的不同组合导致了抱怨顾客在公平感知评价和补救绩效评价方面存在显著差异。
- 唐小飞钟帅贾建民
- 关键词：抱怨处理公平感知补救绩效
- 高接触度服务中公平对服务补救绩效的影响研究
- 2017年
- 在公平理论和公正启发理论基础上,构建高接触度服务的服务补救理论模型,采用结构方程模型方法对理论假设进行检验。研究发现:程序公平、互动公平会对结果公平产生影响;从服务补救公平的三个维度来看,互动公平对补救后满意的影响最大;补救后满意会影响到顾客的正面口碑和重购意向。
- 李克芳钟帅纪春礼
- 关键词：互动公平程序公平结果公平
- 供应链环境下广告合作与竞争博弈研究
- 2014年
- 供应链上生产商与零售商之间的广告合作是赢得市场竞争的关键因素之一。本文建立了一个包括一家生产商和两家零售商的广告博弈模型,研究了生产商与零售商之间的广告合作,以及零售商之间的广告竞争问题。研究结果明确了生产商广告投入、零售商广告外部性和广告壁垒对供应链企业利润以及社会福利的影响机制,研究结论对供应链企业开展成功的广告合作与竞争以及政府对广告的规制具有重要理论指导意义。
- 钟帅
- 关键词：供应链广告博弈
- 基于消费者-品牌关系的品牌资产研究:概念模型及生成机制
- 基于消费者—品牌关系的品牌资产研究是克服目前品牌资产研究主流范式面临的巨大挑战的可能路径，然而，现有的研究仍然不够系统和深入。本文以社会心理学人际关系发展理论为基础，构建了基于消费者—品牌关系的品牌资产概念模型，剖析了品...
- 钟帅唐小飞
- 关键词：消费者品牌资产
- 在线评论感知对网站品牌忠诚的影响研究:信息涉入度的调节作用
- 消费者发表的在线评论信息对消费者的行为模式和企业的市场策略会产生巨大的影响.然而,现有研究主要考察在线评论感知对消费者产品购买意愿的影响,却忽略了在线评论感知对网站品牌忠诚的影响.本文采用实验方法,研究在线评论感知的有用...
- 钟帅万方王立磊
- 关键词：网站品牌消费者顾客忠诚度
- 文献传递
- 在线评论感知和涉入度对网站品牌忠诚的影响被引量：5
- 2015年
- 商业网站品牌忠诚在电子商务环境下受到了学界及业界的极大关注。然而,现有研究却忽略了在线评论对网站品牌忠诚的影响。本文采用实验方法,从有用性和可靠性两个维度研究了在线评论感知对商业网站品牌忠诚的作用,探讨了产品涉入度对商业网站品牌忠诚的调节作用。研究表明,在线评论的有用性感知和可靠性感知,均能提高消费者对网站品牌的忠诚度;产品涉入度对在线评论有用性感知与网站品牌忠诚之间的关系有正向调节作用。企业应引起重视视,从有用性和可靠性两个方面提高消费者评论感知重点,按产品类别对在线评论进行分类管理,建立在线评论激励机制,对在线评论内容和格式加强研究。
- 钟帅王立磊章启宇
- 关键词：品牌忠诚产品涉入度
- 基于大学生的高校品牌传播研究:ELM视角
- 2015年
- 为应对高校之间的激烈竞争,高校管理者越来越重视高校品牌维持竞争优势的作用。本文以详尽可能性模型(ELM)为基础建立了基于大学生的高校品牌传播模型,明确区分了中心路径和边缘路径的品牌传播内容,讨论了品牌传播对品牌利益感知和品牌态度的影响机制。研究结果丰富了高校品牌传播理论,对打造高校品牌、建立高校竞争优势具有重要启示。
- 刘培丽钟帅
- 关键词：高校品牌
- 社交媒体时代下虚拟品牌社群形成机制分析被引量：8
- 2015年
- 品牌社群是近几年来品牌管理领域的重要研究课题,随着社交媒体时代的来临,虚拟品牌社群随之兴起,然而,目前学术界缺乏对虚拟品牌社群形成机制的研究。本文以社交媒体的核心—互动为出发点,结合象征互动论和社会认同理论,讨论了形成虚拟品牌社群的相关要素的内涵和维度,深入剖析了虚拟品牌社群的形成机理,从而从系统上建立了一个完整的虚拟品牌社群形成的理论模型。研究表明:虚拟品牌社群形成机制包括三个阶段:第一阶段是品牌互动形成品牌利益、品牌体验以及品牌象征;第二阶段是品牌利益、品牌体验和品牌象征形成品牌依恋;最后一个阶段是品牌依恋形成虚拟品牌社群意识,标志着虚拟品牌社群的形成。对虚拟品牌社群形成机制进行研究能够为企业构建虚拟品牌社群提供理论上的指导。
- 王斌聂元昆钟帅
- 关键词：社交媒体虚拟品牌社群品牌互动
