- 中小型体育场馆基本公共服务能力评价体系构建
- 研究目的:2016年全国卫生与健康大会上,习近平总书记强调体育是民生,关乎人民福祉,我国近5万个中小型体育场馆在健康中国与体育强国建设中起着重要的基础性作用。构建以全民健身为功能主体的中小型体育场馆基本公共服务能力评价体...
- 孙二娟宋文威
- 关键词：基本公共服务
- 文献传递
- 定向越野运动星形教学方法的探讨被引量：7
- 2007年
- 采用实验对照法和数理统计法,对定向越野星形教学与传统教学形式进行了对比,通过对三轮测试的技术统计数据进行比较、分析、归纳和整理,旨在探讨更为优化的教学形式。研究表明:在学习效果、教学的量化、对比分析方面,星形形式教学具有有效性和合理性,这对进一步改进和发展定向越野教学和训练提供了理论依据。
- 熊西北孙二娟
- 关键词：定向越野教学效果
- 我国定向越野优秀运动员竞技能力现状实证研究
- 本文以全国冠军赛精英组109名运动员、20名教练员、2006年冠军赛地图为调查对象,以结构模型的理论为基础,结合竞技能力研究领域的研究成果,在了解中国优秀定向运动员的竞技现状的前提下,将国内精英组的不同组别运动员与国外定...
- 孙二娟
- 关键词：竞技能力优秀运动员
- 文献传递
- 打破僵局 科学认证 引领体育服务健康发展
- <正>1研究目的2014年,我国服务业比重升至48.2%,但远低于发达国家75%的水平,体育服务业比重也亟待提高。服务标准化在提高服务质量、规范市场秩序和促进服务贸易等方面发挥着重要作用,而标准价值的实现依赖于认证认可。...
- 孙二娟
- 关键词：体育服务业信息披露
- 文献传递
- 高校场馆“卓越绩效”管理测评体系研究被引量：2
- 2014年
- 文章以提高高校体育场馆管理水平为目标,运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、因素分析法,对高校体育场馆"卓越绩效"管理测评体系进行研究。场馆组织卓越绩效管理评价指标体系由领导、战略计划、关注学生、测量分析与改进、资源、过程管理、绩效管理7个一级指标、19个二级指标、61个三级指标构成。通过对6所高校29份调研数据的分析,得出场馆"卓越绩效"管理应构建质量系统、以"顾客"满意为基础、过程和结果并重、基于事实、立足发展。
- 孙二娟钟秉枢
- 关键词：场馆卓越绩效测评
- 高校体育场馆服务质量管理研究
- 当前我国高校服务质量管理中以学生、满意视角的研究甚少,高校服务质量管理研究仅是起步阶段。本文围绕高校体育场馆服务质量,采用文献研究法、访谈法、问卷调查法、SERVPERF法、“重要性—感知绩效”分析、因子分析、结构方程数...
- 孙二娟
- 关键词：高校体育场馆
- 文献传递
- 中小型体育场馆服务满意度评价体系构建
- 研究目的:国内近5万个经济实用的中小型体育场馆,服务产出量高,真正担起提高国民素质和生活质量,促进经济增长的重任。体育场馆作为体育事业、产业发展的重要载体,在公共体育服务体系中起到支撑作用。公众满意是检验公共体育服务的终...
- 孙二娟高强
- 关键词：体育场馆服务质量满意度
- 文献传递
- 高校体育场馆服务学生感知质量测评指标体系的构建与IPA分析被引量：6
- 2016年
- 本文基于学生满意视角,运用访谈法、SERVPERF分析法、IPA分析法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,通过调研9所高校、2501份样本的分析,验证场馆服务学生感知质量测评指标体系可由可靠性、保证性、有形性、安全性、反应性5个维度,27个变量解释;"感知质量"IPA分析表明,目前学生对场馆服务不满意因素集中在场馆资源不充足、服务积极性不高等方面;提出需扩充资源供应量、提高人力资源质量、注重与学生沟通、关注"移情性"服务要素等建议。
- 孙二娟钟秉枢
- 关键词：场馆感知质量IPA
- 高校体育场馆服务质量管理研究——基于学生满意的视角
- 当前我国高校服务质量管理中以学生、满意视角的研究甚少，高校服务质量管理研究仅是起步阶段。本文围绕高校体育场馆服务质量，采用文献研究法、访谈法、问卷调查法、SERVPERF法、“重要性—感知绩效”分析、因子分析、结构方程数...
- 孙二娟
- 关键词：体育场馆服务质量学生满意度
- 高校体育场馆服务质量管理测评指标体系的构建与IPA分析被引量：1
- 2015年
- 本文以丰富服务质量管理理论,提高高校体育场馆服务质量为目标,运用文献研究法、问卷调查法、访谈法、IPA分析法、数理统计法等研究方法,研究我国高校体育场馆内部服务质量管理测评指标体系。通过7所高校115份调研数据的分析,验证场馆服务质量管理测评指标体系由质量规范差距、营销传递差距、认识差距3个因子(26个变量)组成;研究证实,PZB差距模型理论可以作为场馆服务质量内部管理的理论依据;指标IPA分析得出标准转化为规范的差距小;学生需求的调研、分析不充分;质量规划支持力度不足;服务质量的规划、管理与执行的差距较大;内部营销欠缺等结论。
- 孙二娟钟秉枢
- 关键词：场馆质量管理IPA
