边凌燕
- 作品数：4 被引量：6H指数：1
- 供职机构：中国电信股份有限公司上海研究院更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术电子电信更多>>
- 移动用户动态信用评估模型的构建与应用
- 2015年
- 目前，差异化的客户服务正在成为运营商提升竞争力的核心要素。相比航空、金融等行业愈加成熟的客户差异化信用服务，运营商的信用控制体系存在着评估规则固化、针对不同信用等级用户的差异化服务缺失等问题。中国电信某省公司月均停机用户已占到移动出账用户总数的25％～30％，会在5天内复机的占比约68％，但拥有信控金额的用户比伪仅占1．5％。据初步测算，对那些信用良好且通信需求稳定的用户执行简单固化的信控停机策略，其造成的不当停机，除了直接导致企业百余万元的月收入损失，还极易影响用户的满意度和忠诚度。
本文结合该省公司的数据实例，阐述了利用用户通信行为数据构建用户信用评估模型，并将信用评估结果应用于存量用户的差异化信控停机策略，以增强用户黏性，满足其潜在的消费需求，增加企业量收。
- 边凌燕
- 关键词：信用评估模型移动用户差异化服务客户服务通信需求信用服务
- 移动用户的动态信用评估模型的构建与应用被引量：1
- 2014年
- 结合移动用户的特征数据分析,构建了科学、动态的用户信用评估模型,进而应用于面向不同信用等级用户的差异化信控停机服务,有效提升用户信用服务体验,加强用户黏性,挖掘用户潜在消费力,增加企业运营收入。
- 边凌燕
- 关键词：信用控制差异化服务信用评估
- 基于DPI数据挖掘实现URL分类挂载的相关技术研究被引量：4
- 2013年
- 通过对DPI用户上网行为数据进行深入挖掘,实现与网页URL分类体系的归类映射,是精准锁定上网用户兴趣偏好特征的关键。在梳理DPI数据自动挂载URL分类节点流程的基础上,重点研究了过程中涉及的网页信息提取、中文分词、特征选择及文本分类等关键技术,为利用DPI数据提升客户洞察能力铺平了技术道路。
- 边凌燕贺仁龙姚晓辉
- 关键词：中文分词文本分类
- 基于客户特征的精确化营销模式被引量：1
- 2012年
- 电信行业传统的精确化营销是基于ARPU、MOU、品牌标志以及业务使用等维度的数据对客户进行的精确细分定位．再为产品、业务等寻找可能感兴趣的潜在目标客户的方法过程。在移动互联网时代，因为上述分析指标的局限性，已不能适应激烈的市场竞争需求。
- 边凌燕贺仁龙叶宇航
- 关键词：营销模式客户特征精确化ARPU电信行业目标客户
