周庭锐
- 作品数：118 被引量：640H指数：13
- 供职机构：西南交通大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家杰出青年科学基金中国人民大学科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教文化科学更多>>
- 服务营销组合因素对服务失误归因的影响被引量：5
- 2010年
- 探讨并实证检验了服务营销组合因素对消费者服务失误归因的影响。抽样调查表明,服务的有形性对服务失误责任归因和稳定性归因都存在显著的正面影响;顾客参与对服务失误责任归因存在负面影响,但对稳定性归因存在正面影响;服务补救对服务失误的责任归因不存在显著影响,但对稳定性归因存在显著正面影响。多组结构方程模型分析表明,顾客信任调节了上述服务营销组合因素对服务失误归因的影响。
- 李雁晨卢东周庭锐
- 关键词：服务失误归因顾客信任顾客参与服务补救
- 你的商业模式是 赚“强链接”的钱,还是“弱链接”的钱?
- 2014年
- 暮春三月,台湾学生的反服贸＂太阳花＂运动闹得如火如荼,占据＂立法院＂,攻打＂行政院＂。姑且不论这对台湾未来经济的伤害与否,单单旁观,就已经让人惊叹这就是所谓的民主政治。台湾地区领导人马英九对此基本束手无策,他更是难以置信自己赖以起家的学生运动,竟然已经完全失去掌控。
- 周庭锐
- 关键词：商业模式链接未来经济民主政治立法院行政院
- 消费者购买仿冒品行为的理论探析被引量：7
- 2012年
- 知名品牌的仿冒和非法贸易问题一直困扰着各国政府和相关企业,反仿冒也陷入了一场无休止的战争。传统的反仿冒策略大多针对仿冒品的供给方,而没有关注仿冒品的需求方,缺乏对消费者购买仿冒品行为的理解,也缺乏相应地有效抑制需求的政策措施。本文在整理和分析现有文献的基础上,借助行为科学的相关理论,从消费者购买仿冒品的动机、行为意向、购买决策、认知失调处理等方面对消费者购买仿冒品的行为进行了理论分析,以期深刻理解仿冒品购买行为的内在机制,为企业制定反仿冒策略提供理论依据和新的思路。
- 周丽永周庭锐
- 关键词：消费者行为仿冒仿冒品
- 基于顾客开发视角的顾客满意与消费行为关联研究被引量：5
- 2008年
- 过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。
- 张全成周庭锐袁丽娟
- 关键词：顾客满意顾客忠诚顾客保留
- 国内消费者品牌忠诚构面研究被引量：9
- 2006年
- 本研究通过对国外品牌忠诚度定义及其构面的文献梳理,对部分学者忠诚度定义归类,并通过实证研究的方法对中国消费者所感知到的品牌忠诚的构面进行划分,期望找到适合中国特殊国情的品牌忠诚度构面划分,对我国企业树立国内本土品牌、摆脱国外品牌的强势围攻提供理论及实践上的帮助。
- 刘礼周庭锐陈淑青文祖瑜
- 关键词：品牌忠诚度行为忠诚态度忠诚
- 消费者基于选择集的情境效应被引量：11
- 2010年
- 消费者基于选择集的情境效应颠覆了传统的理性选择理论,表明了情境对消费者偏好和选择的系统性影响。情境效应主要的类型有吸引效应和折衷效应。情境效应具有感知偏差、风险和负面情绪规避以及信息推理等方面的内在机理。选择集结构和特征及消费者等因素都对情境效应产生影响,而情境效应会影响消费者偏好的构建。未来情境效应研究将会向复杂属性组合、复杂购买情境和新情境效应的发现等方面拓展。
- 孙洪杰周庭锐
- 关键词：情境效应偏好
- 情境视角下从众与反从众消费行为研究被引量：26
- 2007年
- 在情境理论的框架下,从情境与个体特质交互的角度出发,分析消费者在使用的产品与他人过于相异(异太过)、过于相似(同太过)两类特殊情境中的心理过程,解释不同自尊水平的消费者从众、反从众的内在机理。以青少年为研究对象,采用情境模拟实验法,结果表明异太过和同太过情境将导致青少年产生认知失调,而且自尊水平不同的青少年减少认知失调的策略不同。在异太过情境下,高自尊的青少年倾向于采用回避机制减少认知失调,从而出现反从众行为;低自尊的青少年倾向于采用面对机制减少认知失调,从而出现从众行为。在同太过情境下,无论高、低自尊的青少年都倾向于采用回避机制减少认知失调,从而呈现从众行为。
- 代祺周庭锐胡培
- 关键词：从众反从众自尊
- 一线服务员工努力意向影响因素研究被引量：3
- 2009年
- 在对一线服务员工的努力意向的各种影响因素进行文献回顾的基础上,文章认为学者们的研究视角大体可分为动机视角和承诺视角,并从动机视角的相关研究中整理出5个方面的驱动因素即:组织支持、员工个性特质、工作中的社会性支持、工作相关特性和顾客积极反馈。其中,3种顾客积极反馈行为是最新的研究进展。另外,文章还识别出一些影响驱动/承诺因素——努力意向这一关系的调节因素和中介因素。最后,文章提出了未来的研究方向。
- 翟家保周庭锐曹忠鹏
- 关键词：影响因素
- 结果，过程与评估视角下的后悔研究
- 本文在结果、过程与评估这三者关系的视角框架下探讨后悔，意在揭示结果，过程与后悔之间的关系及其影响机制，并通过“过程”的引入对现有后悔的定义做了扩展。文章认为过程对后悔的影响存在着主效应，而结果在过程对后悔的影响中起着调节...
- 李芳芳周庭锐
- 关键词：支付意愿消费者行为
- 文献传递
- 整合框架下的产品属性比较机理研究综述被引量：3
- 2011年
- 产品属性比较是消费者选择中的一个基本心理过程,学术界对产品属性比较过程的机理进行了诸多的研究,并提出了一系列的效应。基于此,对产品属性比较的过程进行了分解,从信息选择、对比参照和信息推断3个方面构建了产品属性比较的新框架,从而整合了产品属性比较中的效应机理。
- 孙洪杰周庭锐
