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潘秀英

作品数：1 被引量：33H指数：1
供职机构：上海图书馆更多>>
相关领域：文化科学更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇读者沟通
  • 1篇读者投诉
  • 1篇应诉
  • 1篇应诉机制
  • 1篇图书
  • 1篇图书馆
  • 1篇图书馆读者
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇上海图书馆

作者

  • 1篇潘秀英

传媒

  • 1篇图书馆杂志

年份

  • 1篇2004
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
图书馆读者投诉分析及其处理被引量：33
2004年
本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手,提出处理投诉的具体方法,以及建立处理投诉的常规机制的设想。
潘秀英
关键词：图书馆读者投诉服务质量读者沟通应诉机制
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共1页<1>
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