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全喉切除术后患者院外气管造瘘口自我护理需求调查分析及对策被引量：2: 2012年; 喉癌是耳鼻咽喉科常见的恶性肿瘤，目前临床治疗喉癌主要是采取手术方式治疗。健康教育是通过有计划、有目的、有系统的社会活动和教育活动，促进人们自愿地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，提高生活质量。; 秦玲陈玲王芳; 关键词：气管造瘘口自我护理术后患者全喉切除健康教育

晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用被引量：2: 2016年; 目的探讨晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用。方法采用《护士基本资料》和《晨间交接班细节管理质量评价》对23名在职护士进行问卷调查，采用《患者人口学资料》和《患者满意度量表》对282名患者进行问卷调查。统计方法包括描述性统计和两独立样本t检验。结果①细节管理质量总评分为（89．34±9．95）分，患者满意度总评分为（85．96±11．59）分；②晨间交接班细节管理质量总评分（t=4．355，P=0．000）、对细节管理认知（t=9．935，P=0．000）、对交接班认知（t=3．538，P=0．001）、十知道掌握程度（t=8．086，P=0．000）和病情汇报（t=3．139，P=0．003）存在显著差异，且实施展间细节管理后显著高于实施前，而考勤（t=1．306，P=0．198）和仪表（t=1．742，P=0．089）在实施晨间细节管理前后并无显著差异；③患者满意度总评分（t=5．485，P=0．000）、护患沟通（归6．654，P=0．000）、服务态度（拄7．631，P=0．000）、手卫生（t=5．047，P：0．000）、病房管理（t=3．442，P=0．001）和隐私保护（t=3．015，P=0．003）存在显著差异，且实施晨间细节管理后显著高于实施前，而专业知识和技能（t=1．786，P=0．075）在实施晨间细节管理前后并无显著差异。结论晨间交接班细节管理显著提高了护士晨间交接班细节管理质量，也提升了患者满意度，值得临床推广与应用。; 左红霞陈玲秦玲陈敏; 关键词：晨间交接班细节管理患者满意度

门诊医患矛盾产生的原因与对策被引量：5: 2014年; 门诊是医院服务窗口,是患者就医的第一场所,门诊服务质量的好坏至关重要[1]。随着社会的发展,人们的法律意识、健康意识以及患者的自我保护意识不断增强,医院门诊工作面临的医患者矛盾呈逐年上升之势,医患矛盾是医患关系恶化的结果[2]。认真分析当前医疗纠纷产生的原因,对完善医疗服务管理,规范医疗从业行为,减少医患纠纷的发生具有十分重要的意义[3]。门诊医患矛盾是由多方面的原因形成的。; 汤咏梅秦玲; 关键词：门诊服务质量从业行为医患纠纷医疗服务管理门诊工作自我保护

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秦玲

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