伍志刚
- 作品数：3 被引量：84H指数：3
- 供职机构：中南大学湘雅二医院更多>>
- 发文基金：湖南省自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医院人力资源管理中几个问题的探讨被引量：64
- 2004年
- 伍志刚孙振球杨昕
- 关键词：医院经营管理医务人员知识人力资源管理经营环境
- 综合评价方法在湖南省三甲医院服务质量评价中的应用被引量：10
- 2012年
- 目的在医院服务质量评价体系基础上,利用综合评价方法对湖南省三甲医院服务质量进行实证研究。方法在湖南省随机抽取三甲医院10所,从结构质量、过程质量和结果质量3个维度评价和比较各所医院的服务质量,分别采用综合评分法、加权TO PSIS法和综合指数法,并比较不同方法的相关性。结果 3种综合评价方法的结果呈正相关,10所医院服务质量由优到劣依次为(编号)E、H、I、G、F、A、D、C、J和B。结论评价指标综合了主观和客观因素,代表性和可靠性良好,科学、合理、准确地对评价对象进行了比较分析。
- 伍志刚沈敏学孙振球许林勇
- 关键词：综合评分法加权TOPSIS法综合指数法
- 湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究被引量：10
- 2012年
- 目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系。结论该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大。
- 伍志刚沈敏学胡明彭真孙振球许林勇
- 关键词：SERVQUAL模型德尔菲法
