张欣欣
- 作品数：3 被引量：46H指数：3
- 供职机构：上海理工大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 领军人才安全问题与应对策略研究被引量：3
- 2006年
- 本文首先界定了领军人才的内涵,分析了领军人才安全问题产生的原因。接着分析了领军人才的保持过程,提出了实现领军人才有效保持的途径。最后,从领军人才的感知效用提升、转移成本提升以及制度保障三个方面提出了解决人才安全问题的对策。
- 张欣欣
- 关键词：领军人才
- 客户关系的动态发展及其策略分析被引量：16
- 2003年
- 根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点,提出了客户关系发展的五阶段模型. 以此为基础,构造了马尔可夫过程模型,对客户关系的动态发展进行了分析研究,并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法. 以该方法为基础,定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响,得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略.
- 路晓伟张欣欣蒋馥
- 关键词：客户关系管理马尔可夫过程
- CRM中客户识别的多维框架被引量：27
- 2004年
- 本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框架模型,并以此为基础分析了对识别框架中不同客户应采取的不同策略。
- 路晓伟蒋馥张欣欣
- 关键词：客户关系管理客户识别客户保持客户获取CRM
