苑世梅
- 作品数：3 被引量：3H指数：1
- 供职机构：安徽大学更多>>
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- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究被引量：1
- 2014年
- 物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。
- 周露陈来苑世梅
- 关键词：第三方物流客户关系管理客户服务策略
- 民营物流企业客户价值评价指标体系研究
- 2013年
- "以客户为中心"是现代企业发展的一种价值取向,客户价值最大化是企业实现自身价值最大化的重要基础。在竞争过程中,企业为了有效提升客户价值,需要对客户资源进行合理评价、科学分级与有效整合。文章在结合客户价值评价指标体系的基础上,运用客户生命周期理论对民营物流企业客户特点进行调查研究,构建民营物流企业的客户价值评价指标体系,试图为民营物流的客户管理提供参考。
- 苑世梅陈来周露
- 关键词：客户分类
- 基于供应链管理的第三方物流服务研究被引量：2
- 2014年
- 随着经济全球化和一体化的发展,供应链管理思想得到了普遍认同,提高供应链的整体竞争力成为链内企业日益重视的目标,供应链内第三方物流企业的服务质量对此起到至关重要的作用。本文首先分析了在供应链管理下的第三方物流所起到的作用以及链内核心企业的物流服务需求,然后总结了当前在供应链及物流服务绩效方面的研究成果,并提出供应链管理视角下第三方物流服务评估方向,以期对供应链管理下的第三方物流企业服务质量评估有所帮助。
- 苑世梅何超许祥王莲
- 关键词：供应链管理第三方物流
