赖小珍
- 作品数：4 被引量：13H指数：3
- 供职机构：中南财经政法大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 探究冷链物流“断链”原因及解决对策被引量：5
- 2013年
- 冷链物流对提高我国食品安全和质量具有重要意义。本文针对冷链物流"断链"的原因进行全面详细的分析探讨,从而培育消费市场,增强消费者冷链意识;完善相关法规和政策体系;加强市场监管;完善冷链物流基础设施,提高冷链技术;加强冷链物流标准的制定,大力培养冷链物流人才等方面提出解决"断链"对策。
- 赖小珍
- 关键词：冷链物流断链
- 我国电商企业物流运营模式研究被引量：4
- 2015年
- 随着市场商业体系变革和网络的高速发展,我国电商企业发展迅猛,并带动了流通渠道的发展。电商企业的网购物流使得传统的物流服务更好地与网络时代的经济需求接轨。但是如何选择网购物流运营模式才可能达到最合理的盈利状态,所以自营物流或是外包物流成为电商企业战略的关键。文中的核心是围绕电商企业物流的运营模式的选择和评价进行探讨,规范分析为主、实证分析为辅,探索我国电商企业物流运营模式的选择与发展。
- 张璇杨雪荣赖小珍
- 关键词：物流运营模式
- B2C电商快递预约送货服务满意度实证研究
- 2015年
- 以SERVQUA模型为基础,根据B2C网购的特点,对SERVQUAL模型进行修改,删除无效的维度,增加能够体现B2C电商快递预约送货服务特点的维度,结合物流服务质量模型LSQ和衡量PDS的指标,对维度的指标进行完善和细化,构建评估B2C电商快递预约送货服务满意度的体系。研究结果表明,当前B2C电商快递预约送货服务满意度整体上较低,成功做到预约送货服务对于顾客满意度具有直接的正向影响,但若预约送货服务失败时,对顾客满意度也有直接的负向影响。
- 张璇赖小珍
- 关键词：快递物流客户满意度
