陈志红
- 作品数：7 被引量：18H指数：2
- 供职机构：浙江省台州医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用与实践被引量：7
- 2017年
- 当前医患关系日益紧张,探讨如何切实解决医患矛盾,建立投诉处理制度,确立患者投诉处理过程及相关职责,建立快速反应机制,确保投诉得到有效、快速的解决。积累和分析医疗服务投诉信息,对投诉事件进行红黄绿卡分类管理,确定共性问题,利用"1+3"模式组织改进。规范患者投诉处理同时,进一步利用投诉奖惩机制,激发医务人员处理投诉的主动性,消除医疗纠纷隐患,提高患者满意度,构建和谐医患关系,不断提高医疗服务质量。
- 朱蔚玲陈志红刘玲芬黄海群
- 关键词：医患关系
- 5S现场管理法在住院收费处的应用被引量：1
- 2014年
- 目的:探讨5S现场管理法在住院收费处的应用效果。方法:运用5S现场管理法加强住院收费处管理。结果:住院收费处的工作环境、员工面貌焕然一新。结论:5S现场管理是缔造一流的窗口服务形象行之有效的管理方法。
- 陈静黄爱花陈志红
- 住院患者就医体验和服务指标重要度调查分析被引量：6
- 2013年
- 目的:探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求。方法:采用住院患者对医疗满意度调查表和期望值调查表作调查问卷,分析测量患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、患者意见管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排等环节满意度和重要度的差异,得出住院患者对医疗服务质量各环节的不同需求。结果:住院患者对不同项目医疗满意度与重要度存在较大差异,提示该医疗服务有一定的整改需求。结论:根据患者对医疗满意度和重要度的差异,可以准确评价患者及其家属的需求,从而指导临床工作,并可以将此作为改善医疗服务质量、提高患者满意度的有效措施。
- 唐慧琳张柳芳陈志红陈海啸徐颖鹤王慧朱蔚玲蒋颖昇张冬莲
- 关键词：医院管理患者满意度调查问卷
- 住院患者满意度调查方法的选择与运用被引量：2
- 2021年
- 目的:探讨能客观评价住院患者满意度的调查方法,为改进临床医疗护理服务质量提供参考。方法:采用改良后的国家卫生健康委员会医管中心设计的问卷,采取现场问卷、电话访问和邮寄问卷3种方法,对2011年1月、2020年1月台州恩泽医疗中心的住院患者进行满意度调查,比较调查方法的差异。结果:单独运用这三种方法,满意度调查结果存在差异:现场问卷满意度最高,电话访问次之,邮寄问卷成绩最低。结论:综合现场问卷、电话访问、邮寄问卷的综合评价体系可更全面了解住院患者的满意度情况,为满足患者需求、提高医院质量管理提供依据。
- 陈志红王爱东
- 关键词：住院患者满意度测评
- 医院行政职能部门满意度测评体系的实施及效果被引量：1
- 2006年
- 陈志红李香琴张柳芳
- 关键词：测评体系医院发展满意度临床一线医务人员
- 外科与手术室满意度双向测评的尝试
- 2005年
- 测评的背景
我院开展满意度测评十年来,实行的是外科临床医生对手术室医务人员的单向测评,每月一次由不低于四十位外科病区及门诊的临床医生,采用无记名的方式填写测评表,考评内容有:服务态度、技术水平、配合临床、手术及时性等项目,由考评人员负责当场收回,经统计后成绩登记满意度考评统计表进行系统内排名、分析、奖罚等.
- 陈志红李香琴张柳芳
- 关键词：外科病区手术室临床医生考评内容医务人员
- 外科与手术室满意度双向测评尝试被引量：1
- 2005年
- 1测评的背景
我院开展满意度测评10年来,实行的是外科临床医生对手术室医务人员的单向测评,每月1次由不少于40位外科病区及门诊的临床医生,采用无记名的方式填写测评表,考评内容有:服务态度、技术水平、配合临床、手术及时性等项目,由考评人员当场收回,经统计后成绩登记人满意度考评统计表并进行系统内排名、分析、奖罚等.
- 陈志红李香琴张柳芳
- 关键词：外科手术室满意度
