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黄小刚

作品数：3 被引量：33H指数：2
供职机构：河北工业大学管理学院更多>>
发文基金：河北省教委资助项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇满意度测评
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 1篇业绩
  • 1篇营销
  • 1篇指标体系
  • 1篇企业
  • 1篇企业绩效
  • 1篇中心论
  • 1篇最大化
  • 1篇网络
  • 1篇网络消费
  • 1篇网络消费者
  • 1篇网络营销
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者满意
  • 1篇利润
  • 1篇利润中心
  • 1篇满意度指数
  • 1篇绩效

机构

  • 3篇河北工业大学

作者

  • 3篇黄小刚
  • 2篇刘宏
  • 1篇刘振涛
  • 1篇乔彦东

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇集团经济研究

年份

  • 2篇2004
  • 1篇2003
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
价值视角下的顾客满意分析被引量：1
2004年
顾客满意理论是伴随着企业管理理念重心的转移而产生的.企业存在的根本目的是追求利润的最大化或者企业价值的最大化.为实现这一目的,企业经营管理理念随着经济的发展和市场环境的变化经历了从产值中心论、销售额中心论、利润中心论、顾客中心论到顾客满意中心论变化过程.
刘宏黄小刚
关键词：顾客满意中心论利润中心顾客中心最大化
顾客满意度测评与企业绩效管理研究
本文主要针对服务型企业将顾客满意度测评与企业绩效管理结合起来进行了研究.本研究有两个重点:一是顾客满意度的测评.主要包括满意度指数度量模型、测评指标体系与服务质量评价体系的建立,满意度指数的计算;二是根据顾客满意度测评结...
黄小刚
关键词：顾客满意度测评指标体系满意度指数绩效绩效管理
文献传递
B2C模式下网络消费者满意的研究被引量：28
2004年
结合我国B2C模式的电子商务中消费群体现状,分析了网络消费群体的消费心理和消费行为特征, 研究了影响网络消费者满意度的因素,并提出了针对网络消费者满意度的测评模型和指标体系。
刘宏黄小刚刘振涛乔彦东
关键词：网络消费者网络营销满意度测评
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