黄璐
- 作品数：2 被引量：10H指数：1
- 供职机构：四川省人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 体检服务模式的初步建立和实施
- 目的 探讨优质体检服务模式的建立和实施,提高体检客户的满意度及服务质量。方法 培养体检服务理念,成立体检服务部门,完善服务制度和流程,统一服务标准,组织问卷调查小组在2012年9月-2013年4月随机对体检客户抽查,分析...
- 刘玉萍李婷欣肖仙谈瑜黄璐
- 关键词：健康体检
- 健康体检服务模式的初步建立和实施被引量：10
- 2013年
- 目的探讨优质健康体检服务模式的建立和实施,以提高健康体检服务质量。方法根据健康体检的特殊性,树立健康体检的特定服务理念,成立体检服务部门,完善服务制度和流程,统一服务标准。组织问卷调查小组在实施前后对体检客户抽查,分析客户的满意度和忠诚度变化情况。结果体检服务模式实施后,各项满意度和忠诚度都有明显的提升,P<0.05。结论建立有效的体检服务模式,加强体检工作人员的服务管理,是提高体检服务质量的有效措施,是增加体检中心竞争力的重要环节。
- 刘玉萍李婷欣肖仙谈瑜黄璐
- 关键词：健康体检满意度忠诚度
