吴跃斌
- 作品数：6 被引量：8H指数：2
- 供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 浙江中小企业的战略管理突围被引量：1
- 2006年
- 20年来,浙江凭借其先发性体制优势获得了快速的发展,形成了以民营中小企业为主体的发展态势。这种结构,在技术创新、增强经济活力、吸纳社会就业等方面发挥了重要的作用。但是,面对产业升级的挑战及国际化进程加快的新形势,许多中小企业却原地徘徊,给外界以一种“长不大”的感觉。鉴此,以浙江中小企业发展的实际情况为背景,从战略层面对其发展进行剖析并提出相应对策。
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：战略管理网络战略
- 服务组织维系顾客忠诚的策略探析被引量：2
- 2007年
- 顾客忠诚是建立在长期的基础之上,而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究,而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定,分析了实施顾客忠诚计划的前提条件,最后给出了策略性的建议。
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：顾客忠诚
- WTO后过渡期我国银行的服务营销探析
- 中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销...
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：中资银行服务质量服务利润链服务营销
- 文献传递
- 运用PDCA循环改善服务传递系统被引量：4
- 2006年
- 对服务传递系统进行探讨,并运用PDCA循环对服务流程进行改善。
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：PDCA循环
- 基于酒店业顾客忠诚驱动因素及机理实证研究
- 20世纪90年代以来，随着服务业的迅速发展，服务市场竞争的日趋激烈，顾客忠诚对服务组织的生存与发展更显关键，培育和维系忠诚的顾客群体己经成为服务组织增强其竞争优势的重要使命。因此，深入挖掘顾客忠诚的内涵、构成及其驱动机理...
- 吴跃斌
- 关键词：酒店业顾客忠诚度客户关系管理
- 文献传递
- 基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究
- 随着市场竞争的日趋激烈和服务业的迅速发展,服务忠诚对服务组织的生存与发展更显关键。本文对国内外在服务忠诚领域的相关研究进行了回顾与梳理,从利益/成本这一新的分析框架来探讨服务忠诚是如何形成与决定的,最后提出个若干个实践管...
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：服务忠诚品牌忠诚
- 文献传递
