朱开龙
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 供职机构：浙江大学公共卫生学院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 构建和谐医患关系对医院发展的影响被引量：2
- 2015年
- 目的探讨构建和谐医患关系对医院发展的影响。方法分析医院2012年影响医患关系的因素,从医院流程再造、医院薪酬激励机制、医院质量管理、医院构建和谐医患关系,比较构建前后医疗质量、医院员工、医院文化、医院核心竞争力等医院成长性指标。结果医疗质量:构建后门急诊量、出院总数、平均住院费用、治愈好转率明显高于构建前,平均住院时间明显低于构建前;医院员工:构建后培训覆盖率、继续教育达标率、外院进修人次、学历上升人次、办公自动化普及率均明显高于构建前;医院文化:构建后院级以上表彰人次、员工合理化建议被采纳数、人均出院人次、员工满意度均明显高于构建前;医院核心竞争力:构建后科研立项数、科研成果奖项、发表论文均明显高于构建前(P<0.05),两组新技术新项目开展数比较差异无统计学意义。结论构建和谐医患关系有利于提高医院医疗服务质量,促进医务人员自身成长,优化医院文化环境,提高医院核心竞争力。
- 朱开龙
- 关键词：医患关系
- 深化温馨护理科室创建 注重护理服务质量提高被引量：3
- 2012年
- 在分析创建"温馨护理科室"的内涵与深化背景的基础上,提出深化"温馨护理科室"创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护理服务内容。并总结了深化"温馨护理科室"创建的成效:主动服务意识增强,方便患者的服务更到位;自制服务卡片增进交流,亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境,病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务,加强护理环境文化建设。
- 马乐娟王建华夏瑞明朱开龙
- 关键词：护理服务质量护患关系患者满意度人性化护理服务
