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朱玉婷

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：南京邮电大学经济与管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇电信
  • 1篇电信运营
  • 1篇电信运营商
  • 1篇信息服务系统
  • 1篇用户
  • 1篇用户满意
  • 1篇用户满意度
  • 1篇运营商
  • 1篇热线服务
  • 1篇综合信息
  • 1篇综合信息服务
  • 1篇综合信息服务...
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇CTI技术

机构

  • 1篇南京邮电大学

作者

  • 1篇朱玉婷
  • 1篇王位斌
  • 1篇贾丹华

传媒

  • 1篇通信企业管理

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析被引量：7
2011年
早期的呼叫中心是仅以电话和接话人员组成的电话热线服务。随着通信和计算机技术的发展与融合,呼叫中心被赋予了新的内涵：它是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
贾丹华王位斌朱玉婷
关键词：呼叫中心用户满意度电信运营商综合信息服务系统CTI技术热线服务
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