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韦福祥: 作品数：71 被引量：1,051H指数：12; 供职机构：天津师范大学管理学院更多>>; 发文基金：国家自然科学基金天津市高等学校人文社会科学研究项目天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>; 相关领域：经济管理社会学政治法律文化科学更多>>

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服务营销范式的演进与变革(英文): 2009年; The theory of services marketing evolves fast,but the academic research on the service paradigm is few and far between.Using the tool of Kuhn's paradigm assumptions,the thesis clarifies the three stages of services marketing paradigm evolvement,and implies the innovation of service paradigm.The research findings show that service science is right direction for the development of the service paradigm,but not replacement,what matters is the regeneration of the old paradigms.; 韦福祥姚亚男; 关键词：演进计算机应用

基于客户关系管理的销售培训研究被引量：7: 2006年; 借助客户关系管理思想,从“细分”和“技术化”的角度,对销售培训的对象、目标和销售培训计划的制定等内容进行了全面细致的阐述。; 祁科克韦福祥; 关键词：客户关系管理客户细分

基于电子商务技术的服务企业海外市场进入模式选择研究被引量：2: 2006年; 研究表明,数字技术的变革对服务企业的影响远大于制造企业。随着越来越多的服务企业进入国际市场,这种影响越来越大,乃至对传统的服务特性以及服务企业选择海外市场进入模式都带来了新的挑战。本文以电子商务技术对服务企业进入模式选择所带来的影响作用为切入点,在此基础上,提出了具体的概念模型,对一些服务企业进入海外市场的内部、外部及其它影响因素进行了详尽的阐述,并得出了一些有益的结论。; 韦福祥钱蕾; 关键词：电子商务技术

互联网环境下中国服务业创新模式研究——以天津滨海新区服务业为例被引量：7: 2011年; 互联网环境改变了服务创新的内涵和驱动因素,在宏观层面上也将对服务业创新模式及路径产生影响。本文以天津滨海新区服务业创新为例,探讨互联网环境下中国服务业创新一般模式,一方面在微观上解析互联网环境下服务创新的特性及内涵,另一方面从宏观层面上分析影响服务创新的驱动因素,并提出了有益的研究结论。; 韦福祥宋琳曦李金凤; 关键词：服务业创新互联网环境

控制点对角色冲突与越轨行为的调节效应分析:归因理论视角被引量：1: 2019年; 工作要求——资源模型(JD-R)不能完全解释角色压力与后继结果产生的原因,对如何对待工作压力的指导意义有限。研究将角色冲突视为一种无法避免的工作状态,从归因理论视角阐释角色冲突、情绪衰竭对越轨行为的影响,并着重探讨控制点对这一影响机制的调节效应。通过对ZD物业服务企业300名一线服务员工的问卷调查,从归因理论视角进一步验证了角色冲突会通过情绪衰竭分别对人际和组织越轨行为具有正向影响作用;相对于高控制点(内控型)员工,低控制点(外控型)员工更容易受到角色冲突影响产生情绪衰竭,情绪衰竭对人际越轨行为的影响更强;情绪衰竭对人际越轨行为的中介作用受到控制点的调节,但是控制点对组织越轨行为并不具备这种调节作用。研究跳出工作要求——资源理论框架,从归因角度阐释员工对角色冲突、情绪衰竭对越轨行为的影响机制,细化控制点对不同越轨行为的调节效应。为从员工个体角度降低角色冲突对自身的影响提供了另一个理论解释,在一定程度上拓宽了越轨行为的研究视角,对引导员工正确对待角色冲突、避免负面工作行为具有一定管理实践意义。; 姚亚男韦福祥刘颖艳; 关键词：角色冲突控制点归因理论

顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系被引量：67: 2001年; 本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。; 韦福祥; 关键词：感知服务质量顾客满意顾客忠诚互动关系企业营销

服务与服务交易模式特性的理论分析被引量：7: 2001年; 以服务概念的界定为切入点 ,对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索 ,并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。; 韦福祥穆秀英

中国服务企业竞争力评价与支撑体系研究－电信企业为例: 韩经纶范秀成韦福祥董军钟耕深王永贵杨永恒崔立新黄晶王刚夫杨睿凯李跃; 本课题“中国服务企业竞争力评价与支撑体系研究”，系国家自然科学基金资助项目（NSFC与CCUIPP联合资助），批准号：70042010。自2000年8月8日被获准为国家自然科学基金资助以来，在项目申请者、课题负责人韩经纶...; 关键词：; 关键词：竞争力支撑体系

承包商索赔能力综合评价研究: 2007年; 一、承包商索赔能力综合评价指标体系的建立承包商索赔能力综合评价是一个复杂的系统，只有建立一套科学合理的评价指标体系，并对其进行全局性、整体性的评估，才能真正了解某个承包商索赔能力的现状，并且与其它承包商比较，发现承包企业自身的索赔管理竞争优势与劣势，以保证进一步进行索赔管理时有的放矢，从而提高建筑承包企业的综合实力。本文以构成要素为基础，以提升承包商索赔能力，提高索赔成功率为目的，以索赔能力的本质和特征为依据，紧扣索赔事件的处理过程，结合承包商索赔能力外延关键特征，初步设计5个一级指标21个二级指标和35个辅助识别指标，建立了承包商索赔能力综合评价指标体系，如表1所示。; 张丽霞韦福祥; 关键词：索赔管理承包商竞争优势

直销企业物流中心的配送服务质量与顾客满意度评量被引量：1: 2007年; 本文通过问卷调查方法,以卡诺的二维质量模型对A直销企业物流中心的配送服务质量与直销商满意度之间的关系进行了实证研究。研究结果发现,物流配送服务的归类符合魅力质量、线性质量与必备质量等特性。从A直销企业的经销商、消费者、公司员工的比较,发现直销商与公司员工对卡诺的质量属性认知存在差异,而所重视的质量要项也有所不同。配送管理、产品开发及可行性、售后管理三个指标对增加满意度最有影响力;而顾客关系管理、售后管理及库存管理是最有效的减少不满意指标。; 王华韦福祥; 关键词：服务质量顾客满意度物流服务