刘新燕
- 作品数：30 被引量：563H指数：9
- 供职机构：中南财经政法大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金湖南省软科学研究计划湖南省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学哲学宗教自动化与计算机技术更多>>
- 价值要素与总体顾客满意度非对称性关系的实证研究被引量：7
- 2005年
- 现有关于顾客满意内在作用机理的研究大多停留在产品或服务的综合层面,而管理者必须在价值要素层面制定具体的行动方案,两者之间具有明显的断层。针对这一现状,本文对具体价值要素与总体顾客满意度之间的关系进行了研究,着重探讨了两者之间关系存在非对称性的可能性,并利用来自零售业的数据进行了实证检验,最后分析了研究结论对管理者的借鉴意义。
- 刘新燕杨智叶生洪
- 关键词：实证研究
- 基于顾客感知服务质量的服务品牌化分析被引量：10
- 2003年
- 服务品牌化不同于实物产品的品牌化 ,这是由于服务的特性决定的。本文从服务营销过程 7PS出发 ,针对经济分类下的不同产品 ,顾客的感知服务质量的不同影响因素 。
- 刘雁妮刘新燕
- 关键词：顾客感知服务质量顾客感知价值服务品牌化
- 顾客满意度指数(CSI)模型述评被引量：95
- 2003年
- 近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
- 刘新燕刘雁妮杨智万后芬
- 关键词：顾客满意ACSI模型
- 国外组织学习研究综述被引量：52
- 2004年
- 组织学习是近年来国内外理论界研究的热点。本文从组织学习的类型、过程、度量和工具等四个方面对国外已有的组织学习理论文献进行了系统、全面的综述 ;在此基础上 ,对今后我国的组织学习研究进行了展望。
- 杨智刘新燕万后芬
- 关键词：组织学习理论
- 信息经济对传统竞争优势理论的冲击被引量：4
- 2002年
- 近二十年来,迈克尔·波特的竞争优势理论对企业战略管理理论和实践产生了深远的影响。本文指出新型信息经济中出现了一些新的现象,并运用这些新现象分析了竞争优势理论的一些核心概念所受到的冲击,提出新形势下企业战略中一些新的竞争法则。
- 刘新燕万后芬
- 关键词：信息经济竞争优势价值链信息链战略管理价值体系
- 大学生网络购物行为调查被引量：77
- 2005年
- 作为未来推动电子商务成长的主要消费群,在校大学生的网络购物行为会对其今后将网络技术应用于自身管理工作的意识产生深远影响。本文调查了大学生网上购物的潜力、首选网站及主要障碍,并分析了网上购物经历对网络信任度、网络安全性等网络认知的影响。
- 刘新燕陈志浩
- 关键词：大学生网络购物网络认知
- 大型超市的顾客满意度指数模型实证研究被引量：64
- 2004年
- 全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。
- 刘新燕杨智刘雁妮万后芬
- 关键词：顾客满意大型超市LISREL
- 顾客满意研究的理论基础探析被引量：6
- 2005年
- 顾客满意的研究覆盖了多个学科领域的相关知识,本文对顾客满意研究心理学、经济学和社会学的理论根基进行了剖析。
- 刘新燕
- 关键词：顾客满意心理学经济学社会学
- 市场导向与企业绩效:一个基于中介效应的整合模型——以中东部五省市企业为实证样本
- 近十多年来,国外学者就市场导向与企业绩效间的关系进行了大量的实证研究,但研究结论出现了一些分歧,至今没有形成统一的结论。本文将组织学习和营销创新作为中介变量,构建了一个市场导向与企业绩效间关系的整合模型,并以中东部五省市...
- 杨智刘新燕
- 关键词：企业绩效中介效应结构方程模型
- 文献传递
- 网上商店特征对C2C网络服务补救满意度的影响机制研究--基于感知公平理论的分析
- 近年来,网络零售行业中的服务补救问题吸引了大量学者的关注.从国内外相关研究成果上看,学者们对于网上服务补救满意度影响因素的探讨大都基于B2C零售模式,对C2C零售行业的思考匮乏.本文在以往学者研究基础上,提出C2C网上商...
- 刘新燕郑雯颖
- 关键词：服务补救顾客满意度
- 文献传递
