吕玉霞
- 作品数：2 被引量：6H指数：1
- 供职机构：中国人民武装警察部队总医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 病历环节质控中的量化管理
- 现代医院管理的核心要素就是医疗质量,病案体现了一所医院的医疗质量,科技水平和经营管理的能力。抓好病案质量是加强医疗质量的重要环节和提高医务人员业务素质的基本途径,也是医院现代化建设的重要内容。如何抓好病历质量,各个医院都...
- 卜晓英吕玉霞贾军英
- 文献传递
- 住院患者满意度调查被引量：6
- 2013年
- 目的通过分析2004年-2011年间住院病人满意度的调查结果,了解患者对医疗服务的意见,提出改进建议。方法采用面对面的交谈和发问卷调查的方法,调查50400位住院患者及家属,调查内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境等多方面。结果收回调查问卷49812张;回收率99.8%;临床科室、护理单元的满意度,从2004年的88.2.%、87.7%,上升至2011年的98.2%、98.0%,医技、机关、职能科室的满意度从2004年的87.7%、88.2%、88.2%升至2011年的98.2%、96.9%、96.5%,后勤保障服务满意度从2004年的76.8%、上升到92.1%。满意度呈逐年上升趋势。结论开展病人满意度调查,有利于促进医患和谐,改进服务态度,提高医疗服务质量。
- 李爱玲张萌曹安香吕玉霞赵广宇卜晓英
- 关键词：满意度
