张皓
- 作品数：3 被引量：2H指数：1
- 供职机构：中国人民大学财政金融学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 社交网站和消费者购买决策关系研究进展
- 2013年
- 随着信息技术的发展,用户创造内容的Web2.0理念迅速蔓延。在这样的时代背景下,社交网站和消费者购买决策关系成为企业和营销研究的热点。本文回顾了社交网站概念出现以来和消费者购买决策相关的研究,在此基础上对社交网站的发展趋势进行展望。
- 韩冀东张皓王霞
- 关键词：社交网站消费者购买决策广告口碑
- 银行业服务质量维度测量及其影响因子分析被引量：1
- 2013年
- 针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子。本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素。
- 吴冠之张皓史章建韩冀东
- 关键词：SERVQUAL量表银行服务
