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杨明

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供职机构：上海科技馆展示教育处更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 1篇以人为本
  • 1篇人为本
  • 1篇软硬兼施
  • 1篇世博会
  • 1篇投诉率
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇上海科技馆展...

作者

  • 1篇杨明

传媒

  • 1篇上海科技馆

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
“软硬”兼施，以人为本
2010年
世博会的重点在哪里？观众们看的是什么？是展示，是服务。世博局从一开始就把服务放在了一个十分重要的位置。世博局提出的口号很值得我们思考：做好两个“服务”——为参观者服务，为参展者服务；做到两个“确保”——确保平安和谐，确保优质服务；做优两个“率”——提高满意率，降低投诉率。从这三点来看，在这个世博会中，服务被一直放在一个很重要的位置上，所以我们要提高服务意识，改进服务技能，规范服务程序，完善服务质量。
杨明
关键词：以人为本服务质量世博会投诉率
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