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杨明
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1
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上海科技馆展示教育处
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相关领域:
自动化与计算机技术
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软硬兼施
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投诉率
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服务质量
机构
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上海科技馆展...
作者
1篇
杨明
传媒
1篇
上海科技馆
年份
1篇
2010
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“软硬”兼施,以人为本
2010年
世博会的重点在哪里?观众们看的是什么?是展示,是服务。世博局从一开始就把服务放在了一个十分重要的位置。世博局提出的口号很值得我们思考:做好两个“服务”——为参观者服务,为参展者服务;做到两个“确保”——确保平安和谐,确保优质服务;做优两个“率”——提高满意率,降低投诉率。从这三点来看,在这个世博会中,服务被一直放在一个很重要的位置上,所以我们要提高服务意识,改进服务技能,规范服务程序,完善服务质量。
杨明
关键词:
以人为本
服务质量
世博会
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