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范占华

作品数：11 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 11篇中文专利

领域

  • 2篇电子电信

主题

  • 9篇座席
  • 6篇呼叫
  • 4篇电信
  • 4篇计算机
  • 4篇计算机电信集...
  • 2篇用户
  • 2篇用户沟通
  • 2篇增容
  • 2篇人力资源
  • 2篇通话
  • 2篇请求
  • 2篇终端
  • 2篇注册信息
  • 2篇资源管理
  • 2篇自动呼叫分配
  • 2篇路由
  • 2篇路由请求
  • 2篇接收终端
  • 2篇客服
  • 2篇客服系统

机构

  • 11篇中兴通讯股份...

作者

  • 11篇范占华
  • 3篇王文渊
  • 1篇李会
  • 1篇李伟华
  • 1篇胡捷
  • 1篇邵伟翔
  • 1篇王东
  • 1篇黄峥

年份

  • 1篇2022
  • 1篇2019
  • 1篇2018
  • 1篇2015
  • 2篇2013
  • 1篇2012
  • 1篇2011
  • 2篇2010
  • 1篇2009
共 11 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
一种远程面签的实现方法、系统与设备
本发明实施例公开了一种远程面签的实现方法、系统与设备；其中，应用于第一设备中的远程面签的实现方法包括：第一设备与中心平台建立连接，并通过所述中心平台确定第二设备；所述第一设备确定所述第二设备的身份信息后，将第一文件通过所...
范占华
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客服业务的实现方法及装置
本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和...
范占华王文渊
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基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法
本发明公开了一种基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法，其中，呼叫中心包括：软交换设备，用于根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台；两个以上呼叫平台，用于呼叫的接入；控制单元，用于在呼叫接入所选择呼叫平台失败时为所述呼叫...
范占华王文渊
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计算机电信集成设备的升级方法及系统
本发明公开了一种计算机电信集成设备的升级方法及系统，在上述方法中，主用计算机电信集成设备CTI设备与备用CTI设备分别注册到自动呼叫分配设备中；在升级计算机电信集成设备时，处于非空闲状态的一个或多个座席继续保持与主用CT...
范占华
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计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法
计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法，该CTI设备包括CTI管理模块、多个CTI单元及座席缓存池；其中，CTI管理模块实现CTI单元的配置和注册，实时监测CTI单元的状态；收到呼叫控制模块的路由请求后，选择一个CT...
范占华
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客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法
本发明提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，其中，在该客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本...
范占华
客服业务的实现方法及装置
本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和...
范占华王文渊
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计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法
计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法，该CTI设备包括CTI管理模块、多个CTI单元及座席缓存池；其中，CTI管理模块实现CTI单元的配置和注册，实时监测CTI单元的状态；收到呼叫控制模块的路由请求后，选择一个CT...
范占华
计算机电信集成设备的升级方法及系统
本发明公开了一种计算机电信集成设备的升级方法及系统，其中, 方法包括: 主用计算机电信集成设备CTI设备与备用CTI设备分别注册到自动呼叫分配设备中；在升级计算机电信集成设备时，处于非空闲状态的一个或多个座席继续保持与主...
范占华
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一种信息处理的方法、业务处理方法及装置
本发明提供一种信息处理的方法、业务处理方法、网关、移动中心及坐席客户端，该信息处理方法包括：网关接收到呼叫中心的信息获取请求消息后，根据所述信息获取请求消息中携带的策略信息或预置的策略信息向目标网站或者代理服务器发起检索...
李会黄峥王东胡捷李伟华邵伟翔范占华
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