郑兆红
- 作品数：14 被引量：160H指数：4
- 供职机构：中国标准化研究院更多>>
- 发文基金：国家社会公益研究专项计划“十一五”国家科技支撑计划更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教医药卫生电子电信更多>>
- 质量管理.顾客满意.组织行为规范指南
- 本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的 承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。 本标准可供...
- 张荣静郑兆红康键裴飞朱立恩王晓生解居志郑奎静冯卫
- 关键词：质量管理
- 文献传递
- 对服务质量测量标准的研究
- 2010年
- 一、引言
随着现代社会经济的迅速发展，服务业在人们生活中的重要地位日益凸显，服务质量问题也越来越得到人们的广泛关注。而科学合理的服务质量测量方法和规范标准的测量过程，是客观、定量反映服务质量水平和发展潜力的重要保证，因此对服务质量测量标准的研究和制定日益迫切。
- 康键郑兆红
- 关键词：服务质量测量过程测量方法发展潜力
- 医院营销定位的核心问题被引量：6
- 2006年
- 新一轮的医院投资热,众多民营医院铺天盖地的形象广告的出现,各级各类医院开始不同程度地关注营销问题,并陆续开展了一些营销活动。但是由于医院管理的特殊性,有些医院还在是否应该开展市场营销的问题上摇摆、犹豫;已经开展营销的医院在对营销理念的理解上,营销手段的使用上存在不少问题。
- 郑兆红
- 关键词：医院营销市场营销管理服务质量医院管理者
- 服务质量测量标准理论与框架研究
- 2010年
- 文章对服务质量测量标准的理论基础进行了研究,在此基础上对服务质量测量标准框架进行了深入探讨,同时结合我国服务质量评价现状,提出了制定我国服务质量测评标准的建议。
- 康键郑兆红
- 关键词：服务质量
- 质量管理.顾客满意.组织外部争议解决指南
- 本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于: ――与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的...
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- 关键词：质量管理
- 文献传递
- 顾客生涯价值概念及其对CRM的启示被引量：116
- 2001年
- 本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示 ,并指出了今后的研究方向。
- 胡左浩郑兆红
- 关键词：顾客生涯价值顾客关系管理CRM关系营销RM市场营销
- 典型非耐用消费品顾客满意指数测评实证研究
- 2009年
- 实现顾客满意是企业质量工作追求的目标。开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义。本文选取洗发水行业作为非耐用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行分析,深入挖掘了影响洗发水行业顾客满意度高低的关键因素,并提出了改进建议。
- 裴飞郑兆红汤万金咸奎桐
- 关键词：顾客满意指数
- 服务质量评价体系及标准体系研究被引量：33
- 2008年
- 本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。
- 康键郑兆红汤万金
- 关键词：服务质量
- 顾客满意测评模型和方法指南
- 本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照本标准采用其...
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- 关键词：质量管理消费者
- 文献传递
- 质量管理.顾客满意.组织处理投诉指南
- 本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南、包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。本标准适用于...
- 张荣静郑兆红 樊天顺 朱立恩 王晓生 李镜 裴飞 康键
- 关键词：质量管理
