马钦海
- 作品数：142 被引量：1,161H指数：19
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学理学更多>>
- 基于模糊多指标评价方法的配送中心选址优化决策被引量：35
- 2005年
- 研究如何在评价的基础上确定配送中心选址的优化决策,从供应链管理的实际需要出发,分析了影响配送中心选址的主要因素,建立了由公共设施、经营环境、交通运输、宏观环境以及社会效益等五方面指标所组成的评价指标体系,由此给出了一种使定性和定量的方法有机结合的模糊多指标评价方法.最后,通过一个算例说明所给出方法的应用步骤与可行性.
- 关志民周宏波马钦海
- 关键词：配送中心三角模糊数
- 组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究被引量：16
- 2013年
- 情绪劳动是服务领域普遍存在的现象,无论对服务员工个人还是组织绩效都有重要的影响。将组织公平理论引入到情绪劳动研究领域中,探讨四维结构的组织公平感对情绪劳动三种表演策略产生何种影响。通过对多个服务行业的213名员工进行调查和数据分析,结果表明:程序公平可以抑制一线服务员工的表层表演,促进深层表演和真实表达;分配公平对真实表达有显著促进作用;领导公平对深层表演有显著促进作用。研究结果将聚焦于个人和情境因素的情绪劳动前因研究拓展到了组织领域,进一步深化已有理论认识,使情绪劳动理论更加完整,同时也为服务员工的管理实践以理论指导。
- 杨勇马钦海曾繁强谭国威杨春江
- 关键词：组织公平感
- 顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型被引量：9
- 2011年
- 本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。
- 李艺马钦海张跃先
- 关键词：顾客满意度指数
- 基于二级供应链的利润分配策略分析被引量：37
- 2005年
- 基于供应链管理思想,针对二级供应链中的制造商和零售商的合作关系,建立一种基于协商定价的利润分配模型.根据影响需求的主要因素(如价格和广告等)确定制贩双方的利润分配因子的取值,并在合作模型的基础上,讨论了在不同情况下双方的重复性博弈结果,指出供应链上下游企业通过长期合作以达到“双赢”目标的可行性.结果表明,制造商和零售商坚持合作对双方的长期利润是最理想的.
- 钟磊钢林琳马钦海
- 关键词：供应链协商定价广告合作利润分配博弈论
- 中国文化背景下消费者服务个人价值观研究被引量：3
- 2009年
- 运用SERPVAL量表对中国沈阳地区移动通信服务的388名消费者的服务个人价值观进行测量,并进行验证性因子分析.结果表明,消费者用个人价值观的3个基本维度,即安宁生活、社会认可、社会融合的满足程度来评估一项服务.方差分析结果表明,不同年龄、不同教育程度的消费者对使用手机通信服务所带来的个人价值的满足的认可程度存在差异.为服务组织基于服务个人价值观的服务开发与设计及营销战略的制定提供参考.
- 刘汝萍马钦海刘锐张跃先
- 关键词：消费者验证性因子分析
- 情绪劳动对组织公民行为的作用机制:基于服务氛围视角被引量：4
- 2017年
- 为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计工具对数据进行分析.研究结果表明:表层表演负向影响个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;深层表演对组织公民行为的四个维度均具有正向影响,即个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;服务氛围在表层表演与群体指向、社会指向组织公民行为之间起正向调节作用.
- 邹振栋杨勇王慧马钦海
- 关键词：情绪劳动组织公民行为服务氛围中国情境
- 免费赠品会让顾客欣喜吗?——利益一致性框架下的观点被引量：1
- 2021年
- 为了了解免费赠品促销本质,以利益一致性框架理论为基础,构建一个影响顾客欣喜的作用模型,刻画了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明:与不送免费赠品相比,免费赠品促销能够显著增强顾客欣喜;享乐型产品提供享乐型赠品比实用型赠品更能增强顾客欣喜,实用型产品提供享乐型赠品和实用型赠品在驱动顾客欣喜情绪上没有显著差异,且顾客类型和感知不确定性显著调节享乐型产品-赠品组合利益与顾客欣喜之间的关系。
- 张跃先吴美芝马钦海
- 顾客心理契约量表的开发与检验——基于营销互动视角被引量：2
- 2013年
- 从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性。
- 马妍马钦海于灏郝金锦
- 关键词：顾客心理契约量表开发
- 营销领域中心理契约研究综述被引量：9
- 2013年
- 营销领域中的心理契约研究至今已有十多年的历史,该问题的研究对于解释顾客的内隐需求、理解顾客行为做出了重大的、积极的贡献。本文对国内外营销领域中的心理契约相关研究文献进行梳理,从营销领域中心理契约的起源、内涵、测量和内容、顾客心理契约形成—破坏—违背的过程、影响顾客心理契约履行和违背的因素和顾客心理契约违背后的顾客行为进行全面的梳理。在此基础上,分析现有研究的不足,对未来的研究方向进行展望。
- 赵鑫马钦海
- 关键词：心理契约营销心理契约违背
- 基于运输规模经济的连锁门店最优订货频率被引量：9
- 2004年
- 研究了需求不确定、存在运输规模经济效应下的连锁门店最优订货频率·在综合考虑门店到配送中心的运输成本、连锁门店和配送中心各自的库存成本、门店的订货成本的基础上,建立了较为全面的系统年总成本模型,以连锁门店的服务水平为约束条件,找到了成本最优的连锁门店最优订货频率·并通过仿真,分析了需求变化对连锁门店最优订货频率的影响,为连锁企业的库存决策提供了重要依据·
- 关志民谭凌马钦海李秋正
- 关键词：连锁门店服务水平
