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勇于创新渠道制胜——建设银行广东省东莞分行电子银行业务发展纪实: 2010年; 建设银行电子银行业务经过十余年的快速发展现已初具规模；产品功能不断优化，服务项目日益增多，在全行中涌现出一大批柜面分流率高、渠道应用能力强的基层冈点，广大员工电子银行知识和技能得到很大提高，客户服务能力进一步提升，电子银行价值创造力正日益显现。; 孙曙光温志军; 关键词：电子银行业务建设银行银行业务发展勇于创新客户服务能力

电子银行——县域机构全面发展的快速路: 2009年; 河北献县是国家级贫困县之一，总人口57万，95％以上为农业人口。由于经济基础薄弱，工业较少，地方财政收入一直很低。2008年，全年财政收入仅为2．73亿元，除去公务人员和教师基本开支后就所剩无几，是典型的“吃饭财政”，其他支出主要靠国家财政转移支付。当地县域经济的特点是：全县没有一家国营企业，有点规模的大企业很少。全县纳税前100名企业中，年纳税额超过150万元的仅5个。献县民营企业基础差、底子薄，民营经济近几年开始活跃，虽然这些企业规模很小，但数量多，发展潜力大，这样的经济地理条件迫切要求金融机构创新服务渠道和服务手段为其经济发展提供支持。; 孙曙光孙家奎; 关键词：金融机构创新电子银行快速路地方财政收入

电子银行渠道迁移的实践与探索——建设银行广东省分行电子银行业务发展采风: 2008年; 正当深秋十月，南粤大地依然繁花似锦之时，又传来了建设银行广东省分行电子银行业务创新高的好消息。统计表明，广东省分行电子银行各项业务发展均处于全行前列。2007年新增客户数149万户，同比增长126％；业务收入6819万元，同比增长136％，占全行电子银行业务收入总数20．1％。特别是广东省分行运用科技手段，促进柜台业务向电子渠道分流取得了显著成效，1-9月份广东省分行电子渠道迁移率平均达到41％，远远高于全行33％的平均水平。目前，广东省分行电子渠道迁移率达50％以上的基层网点有332个，占网点总数的31％，迁移率达到100％以上的网点为48个，名列全行第一。他们何以取得如此成绩？特别是如何开展电子银行业务的，如何促进网点柜面分流的？为此，我们特地采访了在电子银行业务上取得不小成绩的广东省分行所属佛山、东莞和天河三个二级分行。; 孙曙光沈璐; 关键词：电子银行业务银行业务发展基层网点采风银行业务创新

最大发挥95533作用提高客户服务水平: 2006年; 2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年，各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大，服务对象更加广泛，服务范围逐步扩大，服务咨询、服务监督，交易处理、外呼经营，8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质，推动业务发展”的核心价值日益凸显。; 马春峰杜方举纪朝晖孙曙光; 关键词：客户服务水平客户服务中心交易处理

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孙曙光