张晓慧
- 作品数：2 被引量：55H指数：2
- 供职机构：江苏大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 基于QFD的移动图书馆用户需求评估研究被引量：19
- 2014年
- 首先,综合访谈法和文献分析法,研究并设计移动图书馆用户需求的评估指标体系;然后,以南京大学全体师生为研究对象,对各个指标的重要性和满意度进行问卷调查,并以独立配点法对重要性和满意度进行加权评分计算;最后,在QFD理论指导下,采用质量屋形式,通过小组讨论挖掘质量技术特性,综合考虑质量特性的相对权重和技术难度,确定用户关注度较高的需求项,从而寻求到提升移动图书馆服务质量及用户满意度的快捷通道。
- 施国洪张晓慧夏前龙
- 关键词：用户需求质量屋
- 移动图书馆服务质量的内涵、结构及其测度被引量：37
- 2015年
- 通过广泛的文献研究,从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定,然后结合研究小组讨论和专家深度访谈,构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量表。选取北京、上海、南京、武汉等地的8所"985"高校学生为调查对象,对回收的191份有效问卷进行项目分析、信度检验、相关分析及效度检验。实证结果表明,移动图书馆服务质量各分量表具有较高的内部一致性和有效性,最终确定了包含33个测度项的移动图书馆服务质量测度量表,该量表可以作为移动图书馆服务质量的有效测评工具,对提升我国移动图书馆服务质量水平也具有一定的参考价值。
- 夏前龙施国洪张晓慧
- 关键词：信息质量环境质量交互质量
