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潘晨隐

作品数：3 被引量：3H指数：1
供职机构：东华大学旭日工商管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 3篇客户
  • 3篇客户关系
  • 3篇客户关系管理
  • 3篇顾客
  • 3篇顾客价值
  • 3篇关系管理
  • 1篇人寿
  • 1篇人寿险
  • 1篇寿险
  • 1篇人机
  • 1篇人机交互
  • 1篇网站
  • 1篇客户关系价值
  • 1篇价值流
  • 1篇价值流分析
  • 1篇个人寿险
  • 1篇购物
  • 1篇购物网
  • 1篇购物网站
  • 1篇顾客终生价值

机构

  • 3篇东华大学

作者

  • 3篇潘晨隐
  • 2篇王素芬

传媒

  • 1篇工业工程
  • 1篇保险研究

年份

  • 3篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
购物网站人机交互中客户关系价值的研究
客户关系价值是客户关系管理最重要的研究主题之一。但是，现有的关系价值研究主要从两个独立的角度展开，也即，从企业的角度研究顾客给企业带来的价值和从顾客的角度研究企业给顾客带来的价值。从单一角度分析关系价值，使得研究所得的模...
潘晨隐
关键词：购物网站人机交互客户关系管理顾客价值
文献传递
客户关系管理中两股价值流分析被引量：2
2007年
客户关系中存在两个方向且相互影响的客户价值。基于企业和顾客双方的认知交互,提出用两股价值流的概念研究顾客价值,通过建立双方价值流交互过程的博弈模型,分析此过程对客户关系的影响和作用,揭示了价值流交互过程可以促进客户关系朝着价值增值的方向发展。
潘晨隐王素芬
关键词：客户关系管理顾客价值顾客终生价值
个人寿险中顾客价值探讨被引量：1
2007年
近年个人寿险业务规模增长迅速,众多国内保险公司使用客户关系管理系统来提升自身的服务水平。顾客价值是客户关系管理方案中的一个关键因素。从顾客价值的两种研究方面入手,分析两者的关系,并运用相应的方法衡量两种顾客价值,提出了结合两种顾客价值的研究方法来开展个人寿险的客户关系管理,有利于建立一种持续、稳定的双赢关系环境。
潘晨隐王素芬
关键词：客户关系管理顾客价值个人寿险
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共1页<1>
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