胡凯
- 作品数：2 被引量：25H指数：2
- 供职机构：清华大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 奢侈品消费外流的成因和对策研究被引量：21
- 2011年
- 近几年，中国居民的奢侈品消费规模迅速增长，已经成为全球奢侈品消费增长最快的市场，国际上顶级奢侈品品牌几乎全部进人了中国，并成为他们应对金融危机的避风港，同时也成为国内扩大内需的重要推动力量。贝恩公司2010年发布的调查报告显示：2008年中国奢侈品消费总额已达到1410亿元人民币，2009年增长至1556亿元人民币，
- 李飞胡凯
- 关键词：奢侈品消费应对金融危机奢侈品品牌
- 顾客是上帝吗?——零售企业“视顾客为谁”形成机理的多案例研究被引量：4
- 2016年
- 当前企业界对顾客是谁的回答众说纷纭,最为流行的说法为"顾客是上帝",但在中国零售企业实践中这一答案成立吗?文章运用多案例分析方法对三家成功的零售企业进行研究后发现,成功的中国零售企业将顾客视为"家人"或"老板"而非"上帝"。其形成机理如下:企业领导选择一种关系符号(如家人)并对其进行诠释,然后带领员工建立"家人式"的企业文化,让员工对企业产生依赖和忠诚并开心、努力地工作;企业同时编制员工手册,告诉员工相应的工作标准并给予个性化的工作权利,鼓励员工成为服务专家,惩戒和淘汰不达标的员工,以此提高员工的服务标准,从而形成家人式营销模式,即以服务出色为主要定位点,以产品优秀为次级定位点,其他要素定位也不低于行业平均水平。通过这一过程,企业和员工将"视顾客为谁"的关系符号由抽象认知转变为具体行动,最终达到提升顾客满意度的目的。
- 胡凯胡赛全李飞
- 关键词：顾客导向顾客满意度营销定位
