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边鹏

作品数：8 被引量：1H指数：1
供职机构：中国建设银行更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 8篇中文期刊文章

领域

  • 8篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 7篇银行
  • 3篇银行业
  • 3篇商业银行
  • 3篇金融
  • 3篇客户
  • 2篇电子银行
  • 2篇电子银行业
  • 2篇电子银行业务
  • 2篇银行客户
  • 2篇银行业务
  • 2篇同业
  • 2篇网站
  • 2篇建设银行
  • 2篇国内商业银行
  • 1篇大型银行
  • 1篇银行服务
  • 1篇银行构建
  • 1篇银行经营
  • 1篇银行经营管理
  • 1篇银行经营管理...

机构

  • 6篇中国建设银行

作者

  • 8篇边鹏
  • 3篇马春峰
  • 2篇刘雅男
  • 2篇艾菊
  • 1篇纪朝晖
  • 1篇吕作龙
  • 1篇张楠
  • 1篇孙迎迎
  • 1篇刘建忠
  • 1篇杨军

传媒

  • 8篇现代商业银行...

年份

  • 1篇2017
  • 1篇2011
  • 1篇2010
  • 2篇2009
  • 1篇2008
  • 1篇2007
  • 1篇2006
共 8 条 记 录，以下是 1-8
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排序方式：
关于商业银行构建人工智能大脑的研究
2017年
2017年3月5日，“人工智能”首次被列入国务院李克强总理的政府工作报告中。未来5-10年，商业银行哪些人工业务可以由机器替代？答案可能不少，但仅仅机器替代人工未必会吸引客户，只有构建人机交融的优质银行服务，
边鹏
关键词：商业银行大脑政府工作报告银行服务国务院
抓住难得的时代机遇打造国际化绿色银行
2007年
国内的银行业改革不仅改善了银行业的整体生态环境，更掀起了新的一轮同业竞争，外资银行与内资银行同台竞技，竞争日趋激烈和同质化，往往一家银行刚推出一个产品，其他数家银行就在短时间复制出类似甚至更好的产品。如何冲出竞争的“红海”，在新的时代和经济背景下，走出一条充满机遇和生机的“蓝海”道路，成为摆在国内银行业面前的一道课题。每个时代都有属于自身的机会、机遇，以环保概念为主的绿色经济，为国内银行在新的一轮全球化竞争中，提供了一个迅速崛起的难得机遇。
马春峰边鹏
关键词：绿色银行国内银行业银行业改革同业竞争生态环境内资银行
构建银行客户服务与营销密切配合的管控机制
2008年
随着主要国有大型银行的上市，我国金融体制改革取得了阶段性成果。上市后的大型银行普遍存在着盈利压力，纷纷展开营销竞赛。然而，据零点研究咨询集团最新公布的《2006年金融服务指数研究报告》显示，目前金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平，银行服务满意度为71．5分（满分为100），四大国家控股商业银行的服务水平尤其偏低。中资银行的客户中，有七成优质客户欲“跳槽”，究其原因，国内商业银行在赚取利润的营销工作与赢得客户满意的服务工作之间的协调不够。
边鹏
关键词：大型银行营销工作管控机制国内商业银行服务满意度
基于客户体验的金融网站交互设计
2011年
随着网络经济的蓬勃发展和覆盖人群的不断扩大，以客户体验为中心成为未来金融网站建设和优化的发展方向，金融网站研究的热点正从“工程师如何建设网站”转向“客户想要什么样的网站”，立足于客户需求的金融网站交互设计在全球方兴未艾。
艾菊边鹏刘雅男
关键词：金融网站客户体验交互设计网络经济网站建设客户需求
金融危机影响下的中国电子银行业务
2009年
美国次贷危机引发的金融危机已经席卷全球，目前国际社会在积极商讨应对的策略，主要经济大国都采取了应急的措施，而深受影响的金融业更是深刻反思在行业监管、衍生工具的创新、风险防范方面存在的问题。在这种经济背景下，代表了银行先进生产力和产品服务创新的电子银行业务是否还能保持高速的发展态势，以及如何利用电子银行业务减缓金融危机造成的影响，成为人们关注的议题。
刘建忠纪朝晖陈红淇孙迎迎边鹏
关键词：电子银行业务金融危机经济背景先进生产力
行集约化经营模式 创新企业网银服务——建设银行吉林省分行电子银行业务调研后记被引量：1
2010年
2009年以来，建设银行吉林省分行贯彻落实总行关于转变业务发展方式、加快发展电子银行的战略，加大改革力度，理顺电子银行经营管理机制．在长春市推行集约化经营模式，创新企业网银服务，进一步改善了客户服务，取得了较好成效。
马春峰吕作龙边鹏
关键词：电子银行业务集约化经营模式建设银行企业网银行经营管理机制
美国银行互联网站的优势及启示
2009年
美国银行国际互联网网站（以下简称美国银行网站）在全美金融同业中处于领先地位，以销售金融产品为主要功能，通过网站为广大客户提供各类金融产品的选择、购买和服务。研究美国银行发展网站的现状、优势和启示，将有助于提高国内商业银行的网站建设及管理水平。
艾菊边鹏刘雅男张楠杨军
关键词：美国银行互联网站国内商业银行互联网网站金融同业银行网站
客户服务中心发展研究
2006年
从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快速发展的同时，却缺少发展战略方面的研究，遇到了一些问题，制约了银行客户服务中心的进一步发展。本文在对国外银行和建设银行调研的基础上，运用SWOT方法对建设银行客户服务中心进行分析，提出中心发展的建议。
马春峰边鹏
关键词：银行客户服务中心建设银行国外银行SWOTCTI
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