黄浏英
- 作品数：21 被引量：165H指数：6
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 饭店业服务的互动质量分析及控制研究被引量：20
- 2004年
- 饭店服务具有互动本质 ,服务的提供者与顾客参与整个服务过程 ,直接影响服务质量。本文分析了互动质量的概念、饭店服务中存在的互动类型 ,并对互动质量的控制进行了初步探讨。
- 张世琪黄浏英
- 关键词：饭店业互动质量服务质量TQM顾客满意度
- 饭店标志——你的另一张脸
- 1997年
- 几乎每家饭店都有自己的标志,因为它是代表饭店形象、特征乃至饭店信誉和文化的一种特定符号,是饭店的另一个"名称",是公众心目中饭店的代名词。饭店标志由于其特殊的色彩、图案,艺术化、简明化地向公众传递了饭店的形象,在饭店形象宣传方面立下了"汗马功劳"。一、标志的类型饭店标志一般可以分为三种:一种是图形标志,即通过抽象或具象的图案来代表饭店。抽象的图案标志讲究的是标志与饭店的"神似",即气质上的相通。
- 黄浏英
- 关键词：图案艺术化公众
- 基于感知质量的我国经济型酒店发展策略研究
- 2009年
- 21世纪以来,随着国内旅游行业的蓬勃发展,以满足大众化消费需求为宗旨的经济型酒店逐渐成为人们关注的焦点,物美价廉、干净舒适的特点使其成为酒店业的新贵。本文回顾了我国经济型酒店的研究进展,从顾客感知质量的角度对我国经济型酒店的发展提出了建议。
- 黄浏英倪亚蓓
- 关键词：经济型酒店感知质量
- 未来社区视野下的菜市场有机更新被引量：3
- 2021年
- 菜市场提升改造是习近平总书记“两城论”的生动实践,是文明城市创建的关键标尺,作为浙江打造未来社区的重要切入点,菜市场提升改造和有机更新能够推动社区提升文化认同感,为未来社区的治理注入活力和动力,有效解决社区重“未来性”轻“社区性”的困境。根据浙江省菜市场有机更新的现状,以温州新南塘农贸市场、杭州骆家庄农贸市场、温州新田园农贸市场三个典型的菜市场为案例进行对比分析,剖析菜市场有机更新对未来社区邻里化的影响,提出了人本化、数字化、生态化发展为一体的“三位一体化”有机更新机制。
- 黄浏英唐婧怡应天煜沈旭炜叶顺
- 关键词：菜市场
- 品牌经营——21世纪中国饭店的战略选择被引量：41
- 2000年
- 跨入21世纪，中国饭店业将面临一个感性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代。这些时代特征决定中国的饭店业将步入以客人的满意度、忠诚度和企业的知名度、美誉度为中心的品牌经营时代，中国的饭店业只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能创造优势，增强竞争能力。
- 邹益民黄浏英
- 关键词：饭店业
- 目的地型饭店品牌体验与顾客满意度关系研究被引量：3
- 2014年
- 以目的地型饭店这一新兴饭店业态作为研究对象,从顾客感知层面研究目的地型饭店品牌体验与顾客感知价值以及顾客满意度之间的关系.通过问卷调查获取相关数据,并用SPSS 19.0与AMOS 17.0统计分析软件进行数据分析,得到了以下结论:①目的地型饭店具有旅游休闲吸引力,能够吸引顾客离开常住地到此作短暂停留;②目的地型饭店顾客的消费动机并非单纯食宿,而是更加关注全方位的度假休闲体验;③在品牌体验的5个维度中,关联体验对顾客感知价值与满意度具有最显著影响,而思考体验则最不显著.在此基础上,提出了有效提升目的地型饭店顾客满意度的管理建议.
- 黄浏英黄茹茹
- 关键词：感知价值顾客满意
- 名山景区饭店顾客满意度影响因素研究
- 2010年
- 本研究通过分层抽样和系统抽样法抽取我国12处名山景区的83家饭店,通过文本分析对携程旅游网这83家饭店的网友评论进行分类打分,最后通过SPSS软件的统计分析,得到名山景区饭店顾客满意度的影响因素。通过本研究发现,饭店的整体硬件设施是影响顾客满意度最大的因素,同时又是名山景区饭店最需改进的地方。本研究为名山景区饭店提高顾客满意度提供了一个有效途径和方法。
- 黄浏英陈磊
- 关键词：顾客满意度
- 饭店营销新理念:差异化营销被引量：25
- 2001年
- 随着饭店业的不断成熟和发展 ,创设竞争优势成为饭店企业追逐的主要目标 ,而差异化正是企业创设竞争优势的重要源泉。本文从分析饭店面临的基本现状着手 ,介绍了差异化营销理念的内涵、优势以及它在饭店企业中的运作要点。
- 黄浏英
- 关键词：饭店业差异化营销竞争优势CIS企业形象识别系统
- 旅游企业营销策划的创意要求被引量：3
- 2000年
- 现代旅游企业都面临前所未有的压力和挑战。面对这种态势，有创意的营销策划显得尤为重要。本文从分析创意的本质着手，介绍旅游企业营销策划的创意要求和思维要求。
- 黄浏英
- 关键词：营销战略创意
- 度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素研究被引量：4
- 2012年
- 度假酒店产品的特殊性决定了顾客在其购买决策过程中会表现出不同于实物产品购买的信息搜寻行为。在文献综述的基础上,提出了度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素模型,并通过网络调研和实地调研收集了334份有效问卷,利用SPSS 17.0和AMOS 17.0进行统计分析,验证了研究假设,修正了研究模型,并得出了以下主要结论:影响度假酒店顾客信息搜寻行为的主要因素为搜寻态度、卷入程度、感知收益,而产品知识、搜寻成本、感知风险对顾客信息搜寻行为的影响不显著;不同的顾客群体在信息源的选择上存在不同的偏好。
- 黄浏英陈磊黄茹茹
- 关键词：度假酒店信息搜寻旅游决策
