朱军
- 作品数：7 被引量：3H指数：1
- 供职机构：国网重庆市电力公司更多>>
- 相关领域：经济管理动力工程及工程热物理更多>>
- 构建科学发展的供电企业客户办电绿色通道
- 2009年
- 结合供电企业和用电客户实际情况,从优化办电机构和环节、规范收费标准和设计、提高客户办电监控力度、加强优质服务意识等方面,构建科学发展的主动服务于社会经济发展的供电企业的客户办电绿色通道。
- 黄会朱军秦蓉蓉
- 钢铁行业余能发电
- 2012年
- 目前钢铁行业采用余能发电已成为普遍趋势,对当前钢铁行业余能发电的新政策、钢铁生产流程及余能利用、发电机组原理及特性、钢铁余能发电燃气蒸汽联合循环(CCPP)技术进行了分析。
- 朱军张多娇王晋宇
- 关键词：联合循环发电机组
- 重庆:强化供电服务“首问负责制”
- 2015年
- 供电服务"首问负责制",是指在供电服务过程中,供电企业在岗工作人员对客户的问询或提出的服务要求,不管是否属于自己的职责(权)范围,都必须把自己当成实现客户需求的"第一责任人",在第一时间予以响应,及时满足客户要求或协调相关部门解决,并在规定时间内给予答复。重庆市电力公司自2003年8月起在全公司范围内的营业场所推行"首问负责制",取得了一定成效,客户满意度由2003年的77.35%提升至2013年的82.37%。
- 陈文瑛朱军
- 关键词：营销信息系统营销部
- 95598电话量高峰分析及应对措施被引量：1
- 2013年
- 目前国家电网公司系统95598呼叫集中已成为必然,话务高峰对服务质量的影响愈加明显。分析95598话务高峰产生的原因,总结经验,尽可能将突发的话务高峰通过实施相关措施变成可预测的事前控制,从根本上缓解话务高峰,提升服务质量。
- 朱军张珊珊
- 关键词：迎峰度夏
- 精细化服务在电力营销中的应用探讨被引量：2
- 2015年
- 精细化服务作为电力营销中的重点工作内容,其对于电力营销的作用不言而喻。在当今社会,市场经济竞争越来越激烈,电力企业要想在市场竞争中占据优势,精细化服务是一项必不可少的措施。因此本文针对精细化服务在电力营销的应用进行了有效的探讨,希望可以引起相关部门的关注,促进我国电力企业的健康发展。
- 朱军
- 关键词：精细化服务电力营销
- 客户服务渠道使用分析及完善建议
- 2016年
- 电力关系国计民生,科学找准、合理满足电力客户需求,对能源战略的顺利实施及供电企业服务整体功能的有效发挥意义重大。通过探索供电服务中客户对服务渠道的使用偏好,并对服务渠道的不足提出解决办法,有助于进一步提升供电服务综合品质。本文从客户办理业务的主要渠道(即营业厅和"95598"热线)入手分析,重点解析哪些业务占用了相应的服务渠道资源,这些业务又有什么特点,应该如何根据业务特点规避相应问题,
- 朱军陈文瑛张珊珊
- 关键词：供电企业服务使用偏好能源战略自助服务故障停电语音服务
- 重庆:结对帮扶促县公司管理提升
- 2015年
- 为促进县供电企业经营业绩及管理水平快速提升,重庆市电力公司于2012年启动了县供电公司结对帮扶工作,结对帮扶工作坚持"务实、求效"的原则,以"提升基础管理水平"为目标。截至目前,该项工作经历了"结对实物帮扶-职能部门重点帮扶-公司全面统筹帮扶"三个阶段。重庆是我国最年轻的直辖市,大城市与大农村兼具,区域经济发展极不均衡。国网重庆市电力公司经营及供电区域覆盖全市38个区县,供电面积7.9万平方千米。
- 查杨熙李秀娟朱军
- 关键词：经济发展极供电区域地方电力电网资产
