杜璿
- 作品数：11 被引量：58H指数：2
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- 零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申被引量：16
- 2007年
- ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。
- 杜璿刘伟童小军
- 关键词：顾客满意ACSI模型
- 客户价值管理对我国商业贸易影响的效应分析
- 2009年
- 在金融危机的背景下,我国商业贸易行业企业如何度过这场结构型的变革,保持企业的可持续发展成为迫在眉睫的课题,本文提出实行客户价值管理,有助于企业提高核心竞争力、降低流通交易成本费用、使消费者的福利剩余最大化并且有助于企业合理配置营销资源,进而对我国商业贸易行业产生积极的影响。
- 杜璿
- 关键词：客户价值管理商业贸易
- 自有品牌对全国性品牌的影响研究被引量：1
- 2009年
- 自有品牌在全球范围内正在稳步增长，而且在品类上也在不断扩张，由此它对全国性品牌形成了不少影响。本文在对自有品牌和全国性品牌的比较分析后，主要从价格、质量、议价和灵活性这四方面探讨了自有品牌对全国性品牌的影响，以求为零售企业提供借鉴。
- 杜璿
- 关键词：自有品牌
- 论服务质量对顾客感知公平的影响——以3C零售业为例
- 2010年
- 随着人们生活水平的不断提高与信息科技的快速发展,包括计算机、通讯及消费性电子产品在内的3C产品开始在人们的日常生活中扮演越来越重要的角色,并且随着以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐步向以客户为中心、以服务为目的的市场战略过渡。掌握客户需求加强客户关系对3C零售业的发展至关重要。依据市场营销理论及前人的研究成果,对服务质量、感知公平的含义与相关研究进行回顾,进而消费者对3C零售业的服务质量与公平的感受情形以及这两者之间的关联性进行探讨。
- 杜璿
- 关键词：服务质量感知公平
- 商业贸易企业精细管理中客户价值体现研究
- 2009年
- 在我国,精细管理被认为是在精确定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通管理体系,实现企业可持续之路,最终实现客户价值。由于起步较晚,我国企业尤其是商业贸易企业在精细管理这方面的成功案例很少。当前,随着各主要行业在我国的迅速发展和消费者需求层次的不断提高,提高服务质量、体现客户价值,实现企业精细管理成为众多商业贸易企业追求的目标。本文对精细管理理论进行阐述和介绍,举例说明当前企业实现精细管理在创造客户价值方面的巨大竞争优势。同时,面对开放的全球化市场竞争,面临多方面的竞争压力,如何使发展中的我国商业贸易企业更具备核心竞争力,通过精细管理的全面应用来创造和实现客户价值,是本文的主要目的所在。
- 杜璿
- 关键词：商业贸易精细管理客户价值
- 基于3C零售业的服务质量、感知公平、顾客满意及行为意向之间关系的实证研究
- 本文对基于3C零售业的服务质量、感知公平、顾客满意及行为意向之间关系进行了探讨。本研究依据市场营销理论及前人的成果，对服务质量、感知公平、顾客满意及行为意向的含义与相关研究进行了回顾，进而对消费者对3C零售业的服务质量与...
- 杜璿
- 关键词：企业管理
- 文献传递
- 组织创新氛围对员工创新行为的影响——创新自我效能感和心理涉入的双重中介效应被引量：37
- 2019年
- 本文将组织创新氛围分为工作氛围、领导效能和任务属性三个维度,考察员工创新自我效能感和心理涉入发挥中介作用时,组织创新氛围影响员工创新行为的机制。结果表明,组织创新氛围不同维度对员工创新行为的影响存在较明显的路径和效应差别,任务属性对员工创新行为的影响最大,其次是领导效能,工作氛围的影响最小;创新自我效能感和心理涉入发挥了双重中介效应,创新自我效能感通过作用于心理涉入进一步影响员工创新行为。员工创新行为的外部影响因素主要是通过自我心理调适过程发挥作用,揭示出激励员工创新需要关注员工心理变化和工作过程中的组织情境再塑造。
- 杜璿杜璿
- 关键词：组织创新氛围员工创新行为中介效应
- 异质激励与个体创新的主动性——基于组织氛围视角的研究述评被引量：1
- 2019年
- 以组织氛围装蓄个体的异质特征来研究个体主动创新的动机和行为,以及异质激励对个体创新的影响,有助于深入探讨个体创新的组织激励作用。从组织氛围与个体创新动力的基本关系出发,创新是个体因素与组织因素互动融合并共同起作用的结果,个体异质因素是组织氛围推升个体创新绩效的基础,与个体异质特征密切关联的组织激励是个体创新主动性提升的重要能动因素。实践中,组织氛围影响个体创新决策的机理以及基于个体异质特征的异质激励设计与实施仍然是值得深入探讨的领域。
- 杜璿邱国栋
- 关键词：组织氛围创新动力
- 基于口碑效应的客户终身价值改进模型
- 2009年
- 客户关系管理（CRM）迎合了全球经济的市场环境变化与发展，其理论和方法越来越受到企业的普遍关注，成为新时代企业制胜的有效手段之一，也成为企业营销管理决策研究的热点。客户终身价值（CLV）是CRM中的一个核心概念，是当前国内外CRM研究的一个重要分支。对客户终身价值模型进行分析是企业正确区分客户、有效分配企业资源，进而为企业赢得更高回报的前提。
- 杜璿
- 关键词：口碑效应客户终身价值
- 不完全信息条件下独立董事的信号机制被引量：1
- 2007年
- 由于信息不对称的存在,投资者不能事先准确了解企业的真实类型,致使不少需要资金的好企业不能及时地得到资金补充。针对这种情况,本文提出了一个独立董事信号角色的分析模型,得到高质量的企业可以通过聘用知名的独立董事来传递表明企业类型的可靠信息。
- 童小军李传昭杜璿
- 关键词：独立董事信息不对称
