茹国娟
- 作品数：3 被引量：8H指数：2
- 供职机构：绍兴市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊患者负面情绪分析及沟通技巧探讨被引量：4
- 2016年
- 门诊是医院与社会联系的窗口,是患者到医院就诊的第一站,一般流量大,要求高、快、急是普遍患者的就诊心理。因此,患者无论在挂号、诊查、取药、收费等任何环节上都容易产生一系列的负面情绪。作为医院门诊工作人员应准确把握患者的心理活动,采取不同的心理措施,减少门诊患者负面情绪的发生。本文针对门诊患者负面情绪产生的原因分析,运用心理学知识分别探讨从就诊前、就诊中、就诊后三方面入手进行心理沟通,以消除患者的负面情绪。
- 茹国娟
- 关键词：门诊患者负面情绪沟通技巧
- 通过法定途径优先推进医院的信访工作被引量：1
- 2017年
- 文章通过阐述医院信访的特点,分析医院信访的原因,针对性地提出了医院信访工作的策略,把"医院信访纳入法治化轨道",按"法定途径优先"落实医院信访工作,从而提高医疗质量、满足就医需求、维护医院形象,促进医院发展。
- 茹国娟
- 关键词：医患纠纷
- 开展优质护理服务对患者满意度的影响与分析被引量：3
- 2013年
- 目的:比较和评价开展优质护理服务的效果,进行护理服务满意度调查。方法:对2009年3月～2010年2月和2010年3月～2011年2月胸外科住院患者采用问卷调查方式,了解开展优质护理服务前后患者对护理服务的满意度,并分析相关影响因素。结果:开展优质护理服务后患者满意度提高,与未开展前相比差异有统计学意义(P<0.01)。结论:开展优质护理服务,夯实基础护理,强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度,对提高护理质量及患者满意度有重要意义。
- 余瑛沈凯明茹国娟
- 关键词：优质护理护理质量患者满意度
