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赵建三

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：中国人民大学更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇事件管理
  • 1篇请求
  • 1篇服务管理
  • 1篇服务请求
  • 1篇IT服务
  • 1篇IT服务管理
  • 1篇IT服务管理...

机构

  • 1篇中国人民大学

作者

  • 1篇葛泓
  • 1篇朱斌
  • 1篇赵建三

传媒

  • 1篇中国教育信息...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
IT服务管理体系实践之事件管理
2011年
事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。
葛泓朱斌赵建三
关键词：IT服务管理服务请求事件管理
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