- 我国食品安全责任风险防范探究-基于政府监管与保险人之间的关系
- 陈栋
- 供地政策对房地产价格的传导效应
- 陈栋
- 关键词：房地产价格土地出让方式市场结构
- 生产性服务业与浙江制造业互动发展的思考被引量：15
- 2006年
- 现代生产性服务业作为制造业的中间投入对浙江先进制造业基地的建设具有重要作用。本文从生产性服务业与制造业的关系入手,探讨了浙江制造业对生产性服务的需求所产生的原因,分析了浙江生产性服务业的发展现状和存在问题,并提出了浙江加快生产性服务业和制造业互动发展的对策。
- 陈栋
- 关键词：浙江制造业竞争力互动发展
- 服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响研究
- 随着服务行业的迅猛发展，服务补救越来越受到学者和管理者们的关注和重视，成为服务营销和管理研究中不可缺少的一部分。服务补救(ServiceRecovery)的概念有狭义和广义之分。广义的服务补救是指由组织全体成员共同参与的...
- 陈栋
- 关键词：服务业营销管理口碑传播顾客满意度
- 服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响被引量：23
- 2009年
- 随着市场竞争的加剧,服务补救和口碑营销都受到企业的广泛关注,逐渐成为营销学研究中不可缺少的一部分。由于服务失败在所难免,补救作用更加重要,尤其是对于那些希望实施口碑营销提升业绩的服务企业来说,迫切地需要了解服务补救质量对口碑传播的影响作用。本文将企业可以控制的补救措施和活动归纳为三个特征维度:物质补偿、精神补偿、响应速度,并以餐饮行业为例探讨了服务补救水平及特征对顾客满意度和口碑传播意向的影响。文章首次提出了服务补救对口碑传播意向影响的斜向反"S"型关系图,并以中国企业为背景,开发了更全面的口碑传播意向衡量体系,对国外的相关研究结论进行了验证,得到了适合中国国情的研究结论。
- 杨学成郭国庆汪晓凡陈栋
- 关键词：服务补救口碑传播顾客满意
