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马显智
作品数:
2
被引量:3
H指数:1
供职机构:
辽宁省电力有限公司
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相关领域:
经济管理
电气工程
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合作作者
王志斌
辽宁省电力有限公司
蔡颖凯
辽宁省电力有限公司
曾鸣
华北电力大学经济与管理学院
魏阳
华北电力大学经济与管理学院
周宝忠
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2011
1篇
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基于“95598”优质服务水平的模糊综合评价研究
被引量:3
2011年
考虑到新形势下电力营销服务的新要求,采用基于层次分析法的模糊综合评价方法评价了供电公司"95598"的优质服务水平,结合客户服务现状及优质服务的发展趋势建立了优质服务考评指标体系,运用层次分析法确定了更为合理的指标权重,并利用模糊综合评价模型评价了3个地市公司的"95598"优质服务水平,提出了改进服务的建议。结果表明,该方法指标合理,提升了服务质量,可为供电公司提供决策参考。
马显智
王志斌
蔡颖凯
魏阳
曾鸣
关键词:
层次分析法
电力营销
辽宁省电力营销一体化平台开发与应用
戈丹
马显智
胡博
陈宏印
李永臣
滕国清
王志斌
周宝忠
崔新廷
纪勇
张冶
蔡颖凯
辽宁省电力营销一体化平台开发与应用属于企业级信息系统体系,由业务自动化系统、电力营销业务应用信息系统和面向高级管理人员的监控、分析与辅助决策系统组成的有机整体。省级集中营销一体化平台覆盖辽宁省电力有限公司总部、地市、区县...
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