刘菲海
- 作品数：6 被引量：2H指数：1
- 供职机构：云南电网公司更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学电子电信轻工技术与工程更多>>
- 分布式电力呼叫中心应急互备系统被引量：1
- 2012年
- 介绍呼叫中心语音平台的实际情况,提出基于现有资源的平台应急互备冗余解决方案,充分发挥和利用95598数据大集中、跨区域、不受设备物理位置限制等优势的特点,进行地市级呼叫中心的语音链路冗余,消除因当地网关设备或网络故障导致的本地95598不可用问题。
- 俸志成刘菲海肖德楷
- 关键词：IPCC语音应急冗余
- 建立电力呼叫中心指标体系的思考
- 基于电力呼叫中心的发展情况，提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系，并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。
- 刘菲海张劲松
- 关键词：指标体系呼叫中心
- 精心服务亚运 争当服务明星
- 2010年
- 在迎接广州第十六届亚运会、第十届亚洲残疾人运动会期间,作为亚运会高级合作伙伴南方电网公司全资子公司的云南电网公司,广泛动员,精心策划,积极组织,认真开展了以"和谐南网迎亚运、优质服务树品牌、责任南网传真情"为主题的系列优质服务活动,力争为亚运会的成功举办创造一个文明、和谐、优质、高效的供电服务环境。广州亚运会的举办。
- 刘菲海张岚
- 关键词：亚运会服务明星中年妇女供电局故障抢修供电营业
- 电力多渠道服务推进过程中的微信服务探索被引量：1
- 2015年
- 通过微信公众平台,企业可以根据服务需求对公共接口进行定制化开发,从而满足企业对服务的特定需求。以云南电网微信服务平台为例,阐述在推进电力多渠道服务的大背景下,结合云南电网公司的营销服务特色,探索将微信公共平台构建为重要服务渠道。
- 张岚刘菲海张晨张晓帆
- 全方位服务体系加快创先步伐
- 2014年
- 云南电网公司中长期发展战略提出“将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作，实现管理精益化转型，提高企业的价值创造能力与运营服务水平”。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进，将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善，真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高，促进营销服务创先工作更有效落地。
- 刘菲海张岚
- 关键词：全生命周期管理客户满意度服务管理
- 电力呼叫中心指标体系的建设
- 2012年
- 基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。
- 刘菲海张劲松
- 关键词：电力呼叫中心指标体系标准数据
