王娜
- 作品数：3 被引量：32H指数：2
- 供职机构：北京医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 利用老年癌症病人的正性心理特征进行围手术期的心理护理
- 癌症是威胁人类生命的常见病、多发病,而心理因素则对癌症的治疗及颈后有着很大的影响。我们通过对癌症病人的临床观察和调查,发现他们在心理反应中既暴露出消极的一面,如失望、恐惧、愤怒、焦虑、丧失自尊等负性心理特征;又蕴含着积极...
- 王娜
- 文献传递
- 老年病房护士压力源调查分析被引量：13
- 2006年
- 目的了解老年病房护士的压力源状况。方法采用方便取样法,选取北京市某三级甲等医院在老年病房工作>1年的156名护士作为调查对象,采用护士工作压力源量表对其进行调查。结果老年病房护士压力源5个分量表得分由高到低依次为:①时间分配及工作量问题;②护理专业及工作方面的问题;③病人护理方面的问题;④管理及人际关系方面的问题;⑤工作环境及仪器设备问题。配对t检验结果显示:老年病房护士压力源5个分量表之间的得分差异具有统计学意义(P<0.01)。结论应对老年病房护士存在的压力源给予足够重视,设法减轻或消除引起其工作压力的因素,促进护士身心健康,提高护理工作质量。
- 王娜侯淑肖
- 关键词：护士压力源老年病房
- 门诊投诉管理与医疗服务质量的持续改进被引量：19
- 2016年
- 目的通过分析门诊患者的投诉内容,了解医疗服务缺陷,提出改进措施以提高患者对医院医疗服务满意度。方法以某院2014年门诊患者的医疗投诉资料496件为研究对象,对投诉事件的内容构成进行归类并以描述性统计分析。结果在投诉内容的构成中,患者投诉最多的前三位是医务人员的服务态度占36.1%,门诊环境流程不便占16.5%,医务人员操作不规范占14.5%,还有缺乏以患者为中心的服务理念,沟通不到位等,是患者投诉的主要原因。结论医院应充分认识加强医院投诉管理工作的重要性,运用PDCA循环管理,不断优化门诊流程,流畅就诊服务链,提升医务人员的沟通服务意识,将医院内部管理不断向科学化、精细化目标迈进。
- 李艾杨雪菲侯秀玉张香娟盖媛媛王凯王娜张静
- 关键词：投诉管理
