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蓝云

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：江西环境工程职业学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客信任
  • 1篇顾客忠诚

机构

  • 1篇江西环境工程...

作者

  • 1篇戴达鹏
  • 1篇曾毅
  • 1篇蓝云

传媒

  • 1篇管理观察

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于企业视角的“顾客忠诚”研究被引量：2
2008年
在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。
戴达鹏陈际明曾毅蓝云
关键词：顾客满意顾客信任顾客忠诚
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