霍映宝
- 作品数：29 被引量：262H指数：9
- 供职机构：南京财经大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学社会学文化科学更多>>
- 供电服务质量与客户满意关系的实证研究被引量：12
- 2008年
- 利用采集于江苏电力的770位用户数据对供电服务质量与用户满意的关系进行了实证研究。研究表明供电服务质量对用户满意影响显著,但不同顾客的影响程度存在差异,研究结果对电力企业管理具有重要意义。
- 霍映宝
- 关键词：服务质量客户满意供电服务
- 供电服务品质维度对用户满意的影响研究被引量：2
- 2007年
- 一、引言 电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要的支持和保障作用。同时，电力也是广大人民群众生活所必需的能源。所以，电力市场运行的好坏，直接影响国民经济的安全运行和健康发展，是关系国计民生的大事。所以，对供电企业提供的产品与服务就提出了更高的要求，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，
- 马小平韩之俊霍映宝
- 关键词：用户满意维度群众生活
- 三种有偏回归模型的比较分析被引量：5
- 2002年
- 霍映宝韩之俊
- 关键词：主成分估计岭估计
- 供应链中给定选址数量的选址模型研究被引量：3
- 2007年
- 选址在整个供应链系统中占有非常重要的地位，主要属于供应链战略管理层的研究问题。设施的选址就是确定设施的数量、设施的容量、设施的位置及向设施分配任务的大小。这里所说的设施，具有广泛的涵义，它通常是指供应链中各环节的节点，如制造商、供应商、仓库、配送中心、零售商等。
- 朱长虹韩之俊霍映宝
- 关键词：供应链系统供应链战略配送中心管理层制造商
- 供电企业用户满意度测评方法探讨被引量：2
- 2007年
- 本文根据供电企业的行业特点提出了一个供电企业的用户满意度测评模型,并指出了模型的几种参数估计方法和测评数据的多种定量分析方法,并给出一案例分析,对供电企业有效监视用户满意帮助很大。
- 霍映宝
- 关键词：用户满意测评模型参数估计数据分析
- 感知质量、顾客满意和顾客忠诚关系的PLS路径分析
- 本文采用PLS路径建模方法对感知质量、顾客满意和顾客忠诚的关系进行实证分析,数据采集于一商场的300位顾客。计算结果表明:(1)感知质量对顾客满意的效应大于对顾客忠诚的效应,且对顾客忠诚的影响主要通过顾客满意间接进行;(...
- 霍映宝韩之俊
- 关键词：感知质量顾客满意顾客忠诚
- 防止顾客流失的对策分析被引量：5
- 2002年
- 顾客流失意味着与顾客关系的终结，企业的现金流会减小，企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响，多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明，开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5—10倍，而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而为企业产生更多的利润。因此，企业在扩展市场份额的同时，别忘了关注顾客流失现象。顾客流失是顾客不满的副产品，顾客满意与否和顾客对价值的分析判断有关。下面我们就从顾客满意与顾客价值的视角入手，来探讨顾客流失的成因与对策。
- 霍映宝
- 关键词：顾客关系企业顾客满意顾客价值顾客主体
- 三次设计法新探
- 霍映宝
- CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究
- 顾客满意是市场经济竞争的产物,是人们经济生活福利的体现,是企业极具价值的无形资产,她已成为衡量全面产品或服务质量的水准.而集成的顾客满意度指数已成为新经济时代的一种经济运行质量的方式.该文将顾客满意度指数模型的构建和模型...
- 霍映宝
- 关键词：顾客满意度指数顾客忠诚顾客期望感知质量感知价值
- 污水PH值的统计分析
- 2005年
- 通过对污水PH值的统计分析,指出了过程能力的不足,并提出了改进措施,对工厂污水处理帮助很大。
- 霍映宝韩之俊
- 关键词：PH值统计分析
