吴尽
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- 在广告制作业开展CRM的探讨
- 该文旨在探讨在广告制作行业如何通过开展客户关系管理(CRM),来提高企业自身的竞争能力.该文首先从广告制作行业的业务特点出发,详细分析了广告制作行业开展CRM的必要性和可能性;然后,就广告制作行业如何实施CRM进行了初步...
- 吴尽
- 关键词：客户关系管理个性化需求
- 文献传递
- 在广告制作行业开展CRM的探讨
- 2002年
- 客户关系管理(Customer Relationship Management,以下简称CRM),是最近在管理领域兴起的一个管理思想。CRM将客户关系视做企业的资源,而且是最重要的资源,企业应以客户为中心来组织内部的各种职能。 CRM理论是企业间竞争进一步加剧的产物。回顾历史,在经济发展早期,生产力比较低下,企业的产品不怕没人要,只怕生产不出来,企业的精力主要放在生产上。
- 吴尽吴家春
- 关键词：个性化需求以客户为中心客户关系管理管理思想现代营销理论
