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周谢慧

作品数：2 被引量：6H指数：1
供职机构：北京大学更多>>
发文基金：国家重点基础研究发展计划更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇自动化与计算...

主题

  • 1篇信息检索
  • 1篇知识管理
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务管理
  • 1篇客户服务管理...
  • 1篇基于本体
  • 1篇服务管理
  • 1篇本体
  • 1篇CRM
  • 1篇CSM
  • 1篇AGENT

机构

  • 2篇北京大学

作者

  • 2篇周谢慧
  • 1篇刘升平
  • 1篇李建清
  • 1篇林作铨

传媒

  • 1篇计算机工程与...

年份

  • 1篇2004
  • 1篇2003
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
知识管理在客户服务管理系统中的应用
知识管理和客户服务管理是计算机管理软件的重要研究领域.该文基于知识管理理论,并将知识管理应用到客户服务管理中,设计并实现了KM4CSM系统.它主要用来解决企业客户服务管理中的知识管理,在实际运行中取得了很好的效果.主要工...
周谢慧
关键词：知识管理CSMCRM
基于本体的动态信息收集Agent被引量：6
2003年
该文设计并实现了一个基于本体的动态信息收集Agent系统,该系统基于本体知识对文档进行领域本体分类和规范用户的检索请求,对信息收集的结果进行主题相关的链接分析,抽取出信息源组织结构知识,并根据获取的知识控制系统搜索策略,从而能够有效地处理动态信息收集。
李建清林作铨刘升平周谢慧
关键词：本体AGENT信息检索
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共1页<1>
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